Résumé du poste
Professionnel(le) de l’hôtellerie de luxe, orienté(e) excellence du service et satisfaction client, avec une forte capacité à anticiper les besoins d’une clientèle internationale exigeante. Le/La Guest Relation & Quality Manager garantit une expérience client irréprochable tout au long du séjour, supervise les standards qualité de l’établissement et agit comme ambassadeur(rice) de l’image et des valeurs de l’hôtel et du groupe.
* Assurer un accueil personnalisé et un suivi privilégié des clients VIP et réguliers
* Veiller à l’excellence de l’expérience client avant, pendant et après le séjour
* Gérer les demandes spécifiques, réclamations et situations sensibles avec professionnalisme et discrétion
* Contrôler et maintenir les standards qualité et de service de l’établissement
* Réaliser des audits qualité réguliers et mettre en place des plans d’amélioration continue
* Collaborer étroitement avec les départements Front Office, Housekeeping, F&B et Concierge
* Former, accompagner et sensibiliser les équipes aux standards de luxe et à la culture du service
* Analyser les retours clients, scores de satisfaction et commentaires en ligne afin d’optimiser l’expérience globale
* Garantir le respect des procédures internes ainsi que des standards Leading Hotels / LQA
* Participer à la création d’expériences personnalisées et mémorables pour la clientèle
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