Au sein d'une équipe support du secteur des assurances, le technicien support applicatif N1 sera chargé de la gestion quotidienne des tickets utilisateurs et du suivi des indicateurs de performance (KPI).
Expérience : 2 à 5 ans sur un poste similaire (Support Applicatif N1)
Les missions principales :
Prendre en charge et résoudre les tickets N1 (30 à 40 tickets / jour)
Assurer le suivi des incidents et demandes via la plateforme EasyVista
Garantir le respect des délais et de la qualité de service
Communiquer avec les utilisateurs et les équipes techniques
Suivre les KPI liés aux volumes et temps de traitement
Compétences Requises :
EasyVista
ITSM
CRM du secteur Assurances
Sens du service et communication client
Langues : Français (obligatoire)
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