Description
Rattaché(e) au Responsable Qualité, et en relation avec les équipes opérationnelles, tu piloteras des actions d’amélioration de notre qualité de service et contribueras à l’animation de la démarche qualité au sein de nos sites Free Proxi.
Tes missions :
Animation et conception
- Définir et impulser les bonnes pratiques à mettre en œuvre en matière de qualité.
- Assurer régulièrement des actions de communication et de sensibilisation sur les enjeux de la qualité et de la bonne application des procédures.
- Organiser et animer des séances de coaching et formations qualité, et en assurer le suivi.
- Assurer un support méthodologique auprès des opérationnels et rédiger les prescriptions, instructions, conseils ou orientations relatifs à la qualité.
Analyse et pilotage
- Mettre en place et piloter des procédures de contrôle qualité des sites Free Proxi.
- Proposer des actions correctives, s’assurer de leur mise en place et mesurer leur efficacité dans le temps.
- Développer et suivre des indicateurs et statistiques liées à la qualité.
- Reporter les anomalies aux responsables concernés.
- Effectuer un reporting de son activité.
Profil recherché
Tes Atouts :
Excellent relationnel
Pédagogie
Assertivité
Autonomie et adaptabilité
Rigueur et organisation
Tes Compétences :
Capacité d’analyse et de synthèse
Capacité à conduire des projets
Excellentes connaissances sur l’assistance technique
Connaissances de méthodes d’amélioration continue
A noter que des déplacements réguliers toute France sont à prévoir.
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