Responsable service clients (h/f)

Nous recherchons pour renforcer l'équipe de notre client, un(e) Responsable Service Clients (H/F),

Sous la supervision du Directeur d'agence, vous assurerez en autonomie le pilotage et le management, de l'activité SAV en garantissant la qualité du service client

Dans ce cadre, vous serez en charge des missions suivantes :


- Préparer et organiser l'activité du Service Après-Vente selon les normes et réglementations en vigueur.


- Garantir la qualité du service client.


- Assurer de manière réactive une démarche adaptée à la problématique client.


- Animer et manager une équipe de Techniciens.


- Mettre en œuvre les moyens (humains et techniques) pour respecter les objectifs fixés.


- Garantir la bonne transmission au client des informations sur les actions menées.


- Assurer financièrement la gestion de son secteur.


- Représenter l'entreprise auprès des clients et participer à la vente de prestation de service.

Des déplacements (zone départementale), sont à prévoir pour ce poste.


Profil :
Vous êtes titulaire d'un diplôme Bac+2 type BTS/DUT technique. Vous avez une expérience réussie de plus de 3 ans dans un environnement technique (dans idéal dans le secteur des ascenseurs, automatismes, portes et contrôles d'accès, chauffage ou similaire ...) Vous savez manager et motiver une équipe et avez des connaissances en électromécanique.

Vous êtes reconnu(e) pour vos capacités relationnelles, votre rigueur, votre autonomie, votre dynamisme et votre force de proposition. Vous aimez le travail en équipe et la relation client.


Vous possédez une excellente capacité d'organisation et d'adaptation. Et vous savez faire preuve d'objectivité et d'impartialité dans vos analyses et vos décisions.