Chargé.e. support bancaire - service edi - grenoble

Chargé.e. Support Bancaire - Service EDI - Grenoble, Grenoble

Descriptif du poste

La Caisse d'Epargne Rhône Alpes, qui sommes-nous ?

Nous sommes 3000 collaborateurs au service de nos clients particuliers, professionnels, entreprises, associations et collectivités publiques. #BanqueUniverselle

Nous appartenons à nos clients-sociétaires, nous ne sommes pas soumis aux aléas d'un cours de bourse et nous inscrivons notre action dans la durée. Engagés dans une démarche de responsabilité sociétale (RSE), notre entreprise réalise des actions de solidarité (mécénat sportif, culturel, soutien à la jeunesse, aux associations…) et poursuit une politique volontariste en faveur de la transition énergétique. #BanqueCoopérative

Nous sommes un acteur économique de territoire, présents sur 5 départements (Rhône, Isère, Ain, Savoie et Haute-Savoie), avec 280 agences, des agences en ligne, et 7 centres d'affaires. #BanqueDeProximité

Être utile ?

La richesse de notre métier réside dans son utilité économique et sociale : accompagner les moments de vie de nos clients en leur proposant conseils et produits adaptés à leurs besoins. #BanqueUtile

Et nos collaborateurs ?

Nous veillons à leur offrir une expérience collaborateur de qualité au quotidien, leur permettant de s'accomplir, de se former et d'évoluer grâce aux diverses perspectives en interne.

Pour en savoir plus sur nous…

Poste et missions

Au sein du service EDI (Filière Flux), vous traitez des activités de suivi des flux, de paramétrage, de conseils et d'assistance au réseau commercial et au client final sur les marchés pros et BDR.

- Mise en place des outils de Banque à distance EDI (Échanges de Données Informatisées) : découverte du besoin client, contractualisation, paramétrage, SAV, fiabilisation, gestion des événements clients...

- Suivi des flux télétransmis par nos clients (virements, prélèvements, LCR…)

- Traitement des demandes d'assistance client (mail et téléphone)

- Cash pooling : mise en place des produits de centralisation de recettes, de trésorerie, fusion de comptes,...

Pour ces activités :

- Qualifier les demandes, conseiller le réseau et les clients Pros et BDR

- Proposer et mettre en œuvre des solutions pour le traitement des demandes, l'assistance et la résolution des dysfonctionnements

- Contribuer à l'amélioration continue des processus et des outils

Profil recherché

Compétences relationnelles : sens du service client, aisance téléphonique

Compétences techniques : appétence pour l'apprentissage de connaissances sur des outils et produits techniques en constante évolution

#J-18808-Ljbffr