Sofrecom est une société de conseil, d'ingénierie et de services spécialisée dans le secteur des télécommunications. Filiale du groupe Orange, Sofrecom conseille et accompagne le développement et la transformation numérique des principaux acteurs du secteur des télécommunications : opérateurs, gouvernements et institutions internationales. Nous les conseillons dans leurs décisions stratégiques en matière de technologies et de développement.
Sofrecom est avant tout une entreprise internationale à taille humaine dont la principale force réside dans ses femmes et ses hommes. Avec plus de 34 nationalités, Sofrecom a acquis sa force et sa crédibilité au niveau international en capitalisant sur le savoir-faire unique de ses collaborateurs. Au-delà de leur parfaite connaissance des métiers des télécommunications, tous les collaborateurs de Sofrecom partagent la même passion : créer de la valeur pour leurs clients en France et à l'international.
L'unité d'affaires « ITN » (Information Technology and Networks) accompagne le développement des infrastructures IT et Network de ses clients opérateurs et gouvernements en France et à l'étranger. ITN intervient sur du conseil, de l'ingénierie et des services managés lors des projets de définition d'architecture, de schémas directeurs, de déploiements de nouvelles technologies ainsi que sur des opérations d'amélioration de la qualité de service d'une plateforme de service ou d'un réseau.
Missions principales
Assurer le diagnostic, la résolution et le suivi des incidents techniques complexes liés à un outil de monitoring de la performance des réseaux mobiles, en garantissant la satisfaction des utilisateurs et la continuité des services.
Vos missions sont les suivantes :
- Analyser les tickets d'incidents, diagnostiquer et apporter des solutions efficaces pour assurer la continuité et la performance de la solution.
- Récupérer et traiter les demandes d'évolution produit, en collaboration avec les équipes de développement ou d'ingénierie.
- Collaborer étroitement avec les équipes techniques pour résoudre les problèmes identifiés.
- Participer à la mise à jour, à l'amélioration et à la formalisation des procédures de support.
- Assurer un suivi rigoureux des incidents jusqu'à leur résolution complète.
- Maintenir une relation de qualité avec les clients/utilisateurs, en assurant un support réactif et professionnel.
- Réaliser des tests d'intégration (2 à 2) et end-to-end pour valider les déploiements et les corrections.
- Vérifier le bon fonctionnement de la solution dans ses différentes composantes et à chaque étape du processus.
- Valider les procédures d'installation et de déploiement fournies par le support de niveau 3.
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Vous êtes de formation ingénieur Réseaux & Télécoms ou informatique avec une avec une première expérience d'intégrateur exigée.
Les compétences attendues:
- Connaissance approfondie des réseaux Télécom 2G/3G/4G/5G.
- Maîtrise des indicateurs de QoS/KPIs : débit, latence, taux de coupure, disponibilité, intégrité des données, etc.
- Compréhension de leur mesure et de leur impact sur l'expérience client.
- Vision client et expérience utilisateur (UX) : capacité à traduire les mesures techniques en impact sur l'utilisateur final.
- Capacité à comprendre et spécifier les exigences fonctionnelles et techniques.
- Collaboration étroite avec le client pour la maturation des besoins et l'accompagnement à l'utilisation de l'outil.
- Connaissance d'un outil de gestion de la performance. e.g : Osiris, b.lo, ... (atout).
- Compétences IT pour comprendre et dialoguer avec les équipes techniques
Capacité d'écoute des besoins du client et d'adaptation au contexte client.
Engagement client et excellentes compétences en communication.
Prise en charge des sujets en autonomie : Identifier, proposer, construire et alerter sans rester bloqué, résoudre des problèmes techniques complexes.
Maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral et à l'écrit.
Intérêt pour les nouvelles technologies, réseaux télécoms et IT.
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