Rattaché(e) au Secrétaire général de la société, vous assurez la qualité du premier contact avec la société. Pour cela vous pilotez l'activité du centre de la relation client afin d'assurer la qualité de prise en charge des sollicitations et l'accessibilité aux services. Vos principales missions consistent à : - Veiller à la bonne prise en charge des appels - Veiller au taux de décroché et à la DMT dans un objectif de performance - Organiser le traitement des activités annexes - Accompagner la formation continue et développer les compétences de son équipe - Assurer la cohésion de son équipe - Fixer et suivre les objectifs individuels et collectifs - Etablir les reportings. Titres restaurant d'une valeur de 11 Euros / Mutuelle / Prévoyance / Retraite supplémentaire (4%) / Télétravail/ Intéressement / Diverses primes - 13ème mois / vendredi après-midi non travaillé / forfait mobilité durable / CET / CSE
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