Nous recherchons pour notre magasin de La Valette du var un(e) hôte(sse) de caisse.
Mission principales :
Accueillir et encaisser les clients, et participer à la bonne image de la société par la qualité des prestations réalisées (accueil, assistance, amabilité).
Gérer la relation client
- Accueillir un client, l'orienter et gérer son départ
- Prendre en charge les appels téléphoniques et transmettre toute information nécessaire au responsable ou collaborateur
- Enregistrer une commande client selon les procédures internes
- Peut être amené à proposer et vendre des produits/services complémentaires
- Promouvoir les offres commerciales, les événements commerciaux ou culturels se déroulant dans le magasin
- Traitement des retours et réclamations courantes de la clientèle et proposer des solutions adaptées ou alerter le responsable selon les consignes
- Participation à la mise en valeur de l'espace de vente et participation au rangement des rayons si l'affluence le permet
- Mettre à disposition les commandes clients ou orienter le client vers le retrait des commandes
- Prévenir/gérer les conflits dans l'attente de l'arrivée d'un responsable
- Peut être amené à participer à la préparation des commandes internet
Encaissement des ventes
- Ouverture, gestion et fermeture de la caisse
- Enregistrement des ventes
- Encaissement des produits/services du magasin
- Appliquer les consignes de contrôle : identifier les produits défectueux, les incohérences ou les anomalies repérées sur un achat et en informer la personne appropriée
- Assurer les avoirs et les remboursements selon les procédures en vigueur et après accord du responsable
- Etablir des factures pour la clientèle professionnelle
- Utiliser les outils et supports pour fidéliser les clients
- Savoir rechercher les erreurs de caisse
- Savoir utiliser les logiciels dédiés type E-pass, COS, Pass culture etc.
- Assurer le rangement, l'entretien et la mise en valeur des produits sur la zone de caisse selon les consignes
- Réaliser des paquets cadeaux
Participer à la gestion des stocks
- Consulter le stock à partir du système d'information du magasin afin d'identifier les commandes en cours, la disponibilité d'un article et alerter le responsable
- Participer à la passation de commandes clients selon les consignes du responsable Hôte / Hôtesse de caisse
- Réalisation des inventaires
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