Conseiller(e) fonctionnel relation de service

CAF DES BOUCHES-DU-RHONE

La Caisse d'Allocations Familiales des Bouches-du-Rhône, organisme de droit privé, assure une mission de service public. Acteur majeur de la politique familiale, la Caf aide les familles dans leur vie quotidienne (éducation, accueil des enfants, loisirs, logements…) et assure le versement des minima sociaux pour les plus démunis.

Elle compte plus de 1100 salariés répartis sur 6 sites et verse des prestations à plus de 480 000 allocataires.

Des valeurs fortes : Solidarité, Neutralité, Equité sont profondément ancrées dans notre culture.

Vous recherchez un poste où vous avez besoin de vous sentir utile, de rejoindre une équipe dynamique, d'avoir un poste gratifiant, alors venez contribuer à une mission de service public en nous rejoignant !

Présentation du Service et de l'équipe

Le Centre de Ressources (CDR) Méditerranée-DOM, rattaché à la Caisse d'Allocations Familiales des Bouches du Rhône, est dédié à l'appui aux métiers de la Branche Famille.
Il existe 8 CDR répartis régionalement sur tout le territoire.
En fonction des évolutions portées par la Caisse Nationale, le CDR propose des offres de services adaptées, pour les CAF de son périmètre régional d'intervention.

Le CDR Méditerranée-DOM intervient auprès de 18 organismes (régions PACA Corse, Occitanie orientale - ex Languedoc Roussillon, et DOM).

Ses missions se structurent autour de trois grandes activités :
-la contribution aux projets nationaux
-le déploiement des outils et des évolutions institutionnelles
-l'animation de la vie régionale,

Il est constitué de 20 conseillers ou coordonnateurs dans tous les domaines d'expertise relevant de son champ de compétences :
• Production des prestations
• Relation de service
• Action sociale
• Aide au pilotage
• Contentieux
• Maîtrise des risques
• Démarche qualité intégrée
• Gestion budgétaire, financière et comptable
• Achats-Marchés
• Ressources Humaines
• Immobilier
• PCA/Sureté


Description du poste

Contenu de Poste

Au sein du pôle production - relation de service, piloté par le Manager des domaines, il apporte un appui aux organismes de la région sur les outils, la doctrine et le pilotage de la relation de service.

Il assiste aux présentations nationales en lien avec son domaine d'activités et accompagne les évolutions, les réformes et les outils auprès des CAF de la Région,
Il relaie les consignes de la CNAF et s'assure de leur correcte application locale,
Il participe à des groupes de travail nationaux sur des thématiques liées à la relation de service,
Il est force de proposition pour les offres de service aux CAF, notamment l'anticipation des besoins de formation à adapter aux différents publics concernés,
Il élabore et anime des accompagnements, des ateliers d'optimisation,
Il collabore avec les autres conseillers du CDR sur des thématiques transverses impactant son domaine d'intervention notamment la production,
Il anime le réseau des correspondants métiers régionaux,
Il contribue à promouvoir les bonnes pratiques, les échanges entre organismes sur les thématiques à la demande des caf ou la réalisation d'atelier en vue d'améliorer les méthodes de travail,
Il est intégré au réseau des conseillers relation de service des 8 CDR et à ce titre, bénéficie d'une animation régulière par les pilotes CNAF,
Il travaille de manière transverse avec les conseillers de la production du CDR.

• Cette fonction comprend des déplacements (métropole et DOM).


Profil recherché


Vos compétences

Compétences exigées

• Autonomie et travail en équipe
• Maîtrise du parcours usager, des principes et outils de la relation de service
• Maîtrise des techniques de communication écrite et orale,
• Esprit d'analyse et de synthèse
• Réactivité et force de proposition
• Connaissance des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint) et de la TNI (Teams notamment)


Votre formation

Profil de Recherche
Diplôme : BAC +2
Expérience : expérience confirmée dans la relation de service, l'accompagnement de l'usager (allocataire et partenaire). Une bonne connaissance des outils de la relation de service est nécessaire : accueil, téléphonie, écoute usagers, contacts sortants (courriels, SMS, plan marketing), inclusion numérique et modes de contact numérique (caf.fr, monenfant.fr), mon compte partenaires et la Gestion Relation Client (GRC) Des connaissances dans le domaine ingénierie de la production sont également nécessaires pour travailler en transversalité avec les conseillers de ce domaine : réglementation prestations légales, outils de la production (SPD, Tiersi, Mon compte partenaires, SATURN….)


Informations complémentaires

Avantages:

* Une rémunération versée sur 14 mois.
* Des horaires flexibles, sur une amplitude horaire 07h00-19h00, afin de faciliter la conciliation entre vie professionnelle et vie personnelle.
* La participation aux frais de transport à hauteur de 50% et le versement d'une indemnité kilométrique vélo si ce mode de transport est utilisé.
* Une prime de crèche pour aider à la garde des enfants (sous conditions).
* Des titres restaurants d'une valeur unitaire de 11,52 €.
* Une mutuelle et un régime de prévoyance.
* La possibilité de bénéficier des œuvres sociales proposées par le comité social et économique (CSE).
* L'accès à une salle de sport dans les locaux du siège.
* Parking sécurisé


Contact

Contact :

Le poste est à pourvoir pour Février 2026,

Le dossier de candidature (CV et lettre de motivation OBLIGATOIRES) est à transmettre uniquement sur le site de la sécu recrute au plus tard le 23 décembre 2025.

Si dans un délai de 5 à 6 semaines, vous restiez sans nouvelle de notre part, veuillez considérer que votre candidature n'a pas été retenue pour ce poste.

Il appartient aux candidats de prendre toutes leurs dispositions pour se rendre disponibles à une éventuelle convocation.


Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

Découvrez nos avantages