Incident manager / analyste d'exploitation

Astrelya est un cabinet de conseil franco/suisse, en très forte croissance depuis sa création en 2017, spécialisé dans la transformation digitale, l’excellence opérationnelle et l’innovation technologique. Il est composé de 300 expert passionnés. Le cabinet accompagne ses clients sur l’ensemble du cycle de transformation, depuis la phase de cadrage jusqu’à la mise en œuvre opérationnelle, avec une expertise forte en Data/IA, Cloud, DevOps et méthodes agiles.


Astrelya se distingue par un modèle fondé sur la proximité, la confiance et une culture humaine forte, qui place les collaborateurs au cœur de la création de valeur.


Dans le cadre de notre développement, nous recherchons pour un client dans le domaine de la mobilité un Incident Manager / Analyste d’Exploitation Supervision (H/F)


Concrètement, vous aurez en charge :

Suivi du marché d’infogérance Supervision

* Assurer le suivi des indicateurs de performance et de qualité de service (QoS)
* Identifier et traiter les récurrences d’incidents
* Challenger les actions réalisées par l’équipe de supervision N0/N1 au regard des consignes et procédures établies
* Participer à l’amélioration continue des processus d’exploitation et de supervision
* Contribuer à la réduction des faux positifs et à l’optimisation de l’écosystème de surveillance

Gestion des incidents et cellules de crise

* Participer à l’amélioration du processus de gestion de cellule de crise actuellement en place
* Piloter et coordonner les cellules de crise lors d’incidents majeurs en production
* Assurer la communication opérationnelle pendant les incidents majeurs
* Organiser et piloter les cellules de crise lors des changements majeurs en production
* Améliorer la qualité des diagnostics et l’application des procédures adaptées aux incidents rencontrés

Support aux équipes internes

* Soulager les équipes internes fortement sollicitées par l’infogérant
* Accompagner les Incident Managers et Analystes d’Exploitation
* Participer à la structuration documentaire : processus, consignes, modes opératoires...


Résultats attendus

* Amélioration de la qualité de service et de la pertinence des diagnostics
* Amélioration de la communication et de la coordination durant les incidents majeurs
* Réduction de la sollicitation des équipes internes
* Renforcement de l’efficacité opérationnelle du dispositif de supervision N0/N1
* Amélioration continue du dispositif de gestion de crise et de supervision


Qui êtes-vous ?


* Expérience confirmée en tant qu’Incident Manager ou Analyste d’Exploitation
* Expérience opérationnelle en environnement de supervision N0/N1
* Bonne connaissance des processus ITIL et de la gestion des incidents majeurs
* Capacité à coordonner des acteurs multiples en contexte de crise
* Très bonnes capacités rédactionnelles et de formalisation documentaire
* Esprit d’analyse, rigueur et sens du service
* Aisance relationnelle et capacité à challenger des prestataires


Compétences techniques attendues

Environnements & Systèmes

* Solide expérience d’exploitation en environnement de production
* Administration systèmes :
* Linux Red Hat Enterprise Linux (RHEL 6 et versions supérieures)
* Windows Server 2019 et versions supérieures

Outils de supervision & monitoring

* BMC TrueSight
* Centreon
* DataDog

Outils ITSM & exploitation

* ServiceNow

Scripting & automatisation

* Shell scripting
* PowerShell

Virtualisation & sauvegarde

* VMware
* CommVault


Pourquoi nous rejoindre ?

* Un terrain de jeu pour progresser : Formations, certifications, coaching technique, communautés d’expertise (Java, Cloud, DevOps, Data…) et participation à des projets innovants (IA, architectures Cloud, automatisation…).
* Un cadre de travail motivant : Projets variés et à forte valeur ajoutée, événements internes réguliers, afterworks et ateliers tech et salon (DevopsREX, Devoxx et ParisJUG…).
* Un engagement RSE : Ecovadis Gold, Signataire de la charte pour la diversité, du Pacte des Nations Unies et mise en place du Mécénat de compétences


Votre futur process de recrutement :

* Entretien RH avec une de nos chargées de recrutement
* Entretien référent
* Entretien final avec un de nos managers


Chez Astrelya, nous construisons des solutions innovantes… mais surtout, nous construisons des parcours humains.


Prêt(e) à rejoindre l’aventure ?

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

#recrutement#IncidentManager#exploitation