Chargé(e) de la relation client (h/f)

Description de l'entrepriseLe Groupement Mousquetaires, ce sont 8 enseignes de la grande distribution, 150 000 collaborateurs et plus de 3 000 chefs d'entreprise indépendants !L'ambition commune de Bricomarché, Bricorama, Brico Cash et de ses 650 points de vente ?Accompagner ses clients dans la réussite de leurs projets. C'est avec Bienveillance, Ambition, Solidarité et Engagement qu'Equipement de la maison a choisi de créer son succès. Prêt(e) à rejoindre la Tribu Brico ?Description du posteNous recherchons pour début octobre un(e)Chargé(e) de la relation client en contrat.Vous serez en charge de la relation de niveau 2 avec les clients et les points de vente (PDV) de nos trois enseignes Bricomarché, Bricorama & Bricocash.Ainsi, vos tâches seront de :Gérer les dossiers de réclamation clients de complexité non pris en charge par notreprestataire qui gère les réclamations de niveau 1,Suivre les différents dossiers, piloter les délais de réponses et aider au suivi du prestataire au quotidien,Travailler sur les templates d'emails, de réponse aux avis clients, de live chat/chatbot ou encore sur les réseaux sociaux,Produire des reportings pour les différents services en interne et proposer des axes d'amélioration,Garantir un haut niveau de satisfaction client et pdv,Ecrire et rationaliser les procédures existantes, les diffuser et les partager,Proposer des améliorations et innovations de parcours,Travailler les parcours clients spécifiques à chaque enseigne sur tous les supports.EMHIRINGQualificationsVous disposez d'excellentes qualités relationnelles et d'un fort sens du service, afin de garantir un haut niveau de satisfaction client. Vous êtes orienté(e) client, empathique, et doté(e) d'un bon sens commercial.Vous communiquez avec aisance à l'oral comme à l'écrit, vous savez analyser les situations, en faire la synthèse et proposer des solutions adaptées.Organisé(e) et rigoureux(se), vous suivez les processus avec précision et savez travailler avec différents interlocuteurs.Informations supplémentairesVous travaillerez dans uncadre agréable, de plus de 83 hectaresde verdure, dans des locaux modernes et adaptés au travail en Flex office.Vous rejoignez laTribuBrico et ses nombreux avantages:On parle de participation, d'intéressement et de prime variable sur objectif. Vous aurez aussi droit à une mutuelle familiale, parce que votre bien-être et celui de votre tribu font partis de notre priorité. Vous aurez droit à 2 jours de télétravail par semaine (Adieu les embouteillages����)Vous aurez également accès à plusieurs restaurants d'entreprise pour manger équilibré, à une salle de sport gratuite pour garder la forme, à un parcours de santé pour les plus sportifs d'entre vous, et même à un CSE avec des avantages intéressants. Et pour ceux qui aiment la praticité, nous avons une conciergerie.