Incident manager (h / f)

Pour accompagner notre forte croissance, nous recrutons au sein de notre agence de Bordeaux un Incident Manager (H / F) pour l’un de nos clients basés à Bordeaux.


Missions principales

1. Suivi et gestion des incidents : Superviser en temps réel les incidents critiques ou susceptibles de le devenir. Garantir leur bonne prise en charge et animer les cellules de résolution.
2. Communication sur incidents : Assurer une communication rapide, pertinente et adaptée aux parties prenantes en cas d'incident. Veiller à la traçabilité et à la qualité des informations transmises.
3. Support au Pôle Communication : Rédiger des synthèses d’incidents et identifier les récurrences. Proposer des actions d’amélioration continue pour optimiser les processus.
4. Organisation et disponibilité : Travailler selon un planning couvrant du lundi au vendredi. Participer à des astreintes certains week-ends, sur un roulement planifié.
5. Analyse post-mortem : Documenter et analyser les incidents afin de déterminer les causes profondes. Proposer des plans d’action pour prévenir leur récurrence.


Outils et méthodologies

1. Expérience avec un outil ITSM, idéalement ServiceNow – Confirmé.
2. Familiarité avec le fonctionnement des systèmes d’information – Débutant.
3. Certification ITIL V4 Fondation – Confirmé.


Compétences relationnelles

1. Sens du contact et du service – Confirmé.
2. Très bonne communication écrite – Confirmé.


Capacités organisationnelles et analytiques

1. Rigueur, méthode et capacité de synthèse – Confirmé.
2. Autonomie et sens de l’organisation – Confirmé.

Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée.

Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%, vos abonnements de transport locaux publics à 100%, et proposons diverses aides pour vos déplacements et votre bien-être.

Un service formation actif vous accompagne dans le développement de vos compétences, avec notamment une prime de certification de 100€.

Notre CSE offre des avantages culturels, de voyages, et de bons d’achats.

Nous proposons également un accompagnement personnalisé pour votre logement, une assistance sociale et psychologique 24/7, un médecin en téléconsultation, et une prise en charge pour les salariés en RQTH.

Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute embauche en CDI grâce à vous.

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