Coordinateur.trice dossiers clients stratégiques

Chubb Fire & Security est une entreprise d'APi Group

Chubb France au travers de ses 2 marques Chubb® et SICLI® compte parmi les leaders français en sécurité incendie des entreprises et des collectivités.

Nous installons et assurons la maintenance de systèmes de détection et extinction incendie dans tous types de bâtiments : immeubles de bureaux, sites industriels, centres commerciaux, hôpitaux, data centers, administrations, musées, parkings,
Nous recherchons un.e Coordinateur.trice dossiers Clients stratégiques


Finalité du poste : Assurer la coordination et le suivi administratif et opérationnel de dossiers clients stratégiques (contrats, commandes, litiges, résiliations), afin de garantir une qualité de service optimale, la conformité des documents contractuels et la fiabilité de la facturation.


Le/la Coordinateur(trice) de dossiers est un interlocuteur clé entre les clients, les équipes internes (commerciaux, techniciens, services support). Il/elle assure également le lien direct entre le client et le service administratif, permettant une circulation fluide, fiable et complète des informations liées aux commandes, interventions, facturations et demandes spécifiques.


VOS MISSIONS


Participation à la relation clientèle


Répondre et gérer tous les appels téléphoniques et courriers entrants des clients stratégiques de l'agence


Informer les clients sur le suivi de leurs dossiers (commandes, interventions, contrats, facturation, litiges, résiliations).


Établir, à la demande des clients, les suivis particuliers (planification des interventions, suivi de facturation, reporting spécifique).



Gestion des commandes des clients définis


Contrôler l'application des grilles tarifaires et la cohérence entre le devis et la commande client


Traiter les préconisations techniques des clients définis


Valider et suivre le statut des commandes clients jusqu'à leur complète prise en compte.


Envoyer au client la confirmation de la prise en compte de son contrat de maintenance.


Suivre la bonne exécution des interventions ou de pose suite aux appels clients.
Contrôler, suivre et réceptionner les commandes de sous-traitance et d'achats.


Demander le déblocage de la facturation de certains documents et relancer le client pour l'obtention du bon de commande associé.


Établir et suivre les demandes d'avoir, en lien avec les services concernés.



Gestion des documents contractuels et administratifs des clients définis


Gérer les duplicatas et les copies de contrat


Transmettre les rapports et les PV de réception des sous-traitants


Transmettre les demandes de dépannage vers l'agence dédiée
Formation de type Bac+2 (BTS/DUT) dans le domaine administratif, gestion, commerce, ou équivalent.

Expérience souhaitée de 2 à 3 ans dans un poste similaire (assistanat administratif/commercial, gestion de contrats, service clients, facturation).

Une expérience dans un environnement technique, multi-sites ou en relation avec des marchés publics est un plus.

Compétences techniques

Maîtrise des outils bureautiques (Pack office, JDE serait un plus).

Bonne connaissance des processus de commande, de facturation et de gestion contractuelle.

Connaissance des règles juridiques de base liées aux marchés publics et privés.

Capacité à lire et vérifier la cohérence entre devis, contrats, commandes et factures.


Compétences comportementales

Sens du service client, écoute et diplomatie.

Rigueur, fiabilité et sens de l'organisation.

Réactivité et capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle.

Capacité à travailler en équipe et en transversal avec différents interlocuteurs.

Esprit d'analyse et de synthèse (pour les litiges, résiliations, facturation).

Aisance rédactionnelle (courriers, mails, réponses clients).


Conditions du poste :
CDD 12 mois
Poste basé à Villepinte (93)
Rémunération fixe : 2000 à 2500 brut sur 12 mois