Rattaché(e) au service Relations Clients, vous participerez à l'ensemble des missions visant à garantir la pertinence des réponses données aux demandes de renseignements ou de services sur les prestations d'expédition et d'enlèvement des colis hors site.
Dans ce cadre vous contribuerez aux missions suivantes :
- Répondre précisément aux demandes de renseignements ou de service des clients Europe, du réseau ou des partenaires étrangers ;
- Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations des clients Domestique et Europe ainsi que des partenaires étrangers et de notre réseau ;
- Conseiller les clients sur les aspects techniques de prestation (conditions de prise en charge, délai, taxation, manutention, entreposage, emballage) ;
- Détecter les éventuels besoins des clients, remonter l'information vers les équipes commerciales ;
- Assurer le suivi des expéditions et d'enlèvements afin d'informer nos clients ;
- Suivre la qualité de la prestation rendue aux clients : analyser, rendre compte et proposer éventuellement des améliorations
Le poste comprend également une polyvalence sur le poste de correspondant Europe lors des vacances ou de pics d'activité, au titre duquel pour réaliserez les missions suivantes :
- Assurer un rôle de conseil auprès des clients et des apporteurs ;
- Assurer le suivi de la facturation ;
- Réaliser des cotations (devis) ;
- Ouverture des dossiers d'indemnisation...
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.