Service delivery manager h/f

Qui sommes-nous ?

Rejoindre NEXTON, c'est intégrer une entreprise où convergent l'esprit d'un cabinet de conseil, la créativité d'une agence et la dynamique d'une ESN ! Grâce à notre expertise, nous accompagnons des clients grands comptes et des pure players tels que SNCF, Orange, et BNP Paribas dans leurs stratégies d'évolution et d'innovation digitale.


Description de l'entreprise

Fondée en 2011, NEXTON réunit aujourd'hui une équipe de plus de 450 experts spécialisés dans le digital, le design, l'agilité, le produit et le développement. Ensemble, ils créent un écosystème riche en connaissances et en compétences diversifiées.


Description du poste

Service Delivery Manager IT Senior H/F, en CDI, à Paris!


Ton futur environnement de travail

En tant que Service Delivery Manager (SDM) H/F, tu rejoins un grand groupe du secteur des médias. Tu pilotes les processus de services IT (Digital Workplace) dans un contexte exigeant, faisant le pont entre les directions métiers et les partenaires d'infogérance pour garantir l'excellence du parcours utilisateur.


Tes missions

* Pilotage & Arbitrage : Analyse et priorisation des demandes de services IT complexes avant leur mise en œuvre par les équipes support.
* Gestion du Run & ITSM : Pilotage de l'outil de ticketing (paramétrage, expression de besoins, recette) et maintien à jour des référentiels de données.
* Audit & Gouvernance : Contrôle du traitement des dossiers (Hotline, proximité), rédaction des rapports d'audit et suivi des indicateurs de performance.
* Documentation : Rédaction des procédures, modes opératoires et des communications clés à destination des utilisateurs.
* Amélioration continue : Force de proposition pour optimiser les processus et fluidifier les interactions avec l'infogérance.


Qualifications

Tu es titulaire d’un Bac+5 en informatique, ingénierie ou management des systèmes d’information. Tu disposes de la certification ITIL Foundation, et une certification ITIL Expert serait un vrai plus. Tu justifies d’au moins 5 à 7 ans d’expérience dans la gestion de services IT. Tu as déjà exercé un rôle confirmé en Service Delivery Management. Tu maîtrises l’administration cloud, idéalement sur GCP, ainsi que les environnements d’infrastructure. Tu es à l’aise dans la gestion de fournisseurs et la relation client. Tu possèdes également une expérience en développement et automatisation, notamment en Python ou en scripting.


Compétences techniques

* Drush (Drupal) : Avancé
* ServiceNow : Avancé
* Python : Confirmé
* ITIL : Expert
* Administration Cloud : Avancé
* Bigquery : Avancé
* Français et anglais courants (écrit et oral) - obligatoire


Informations complémentaires

Connecté(e) au monde de la Tech, tu as une bonne compréhension des problématiques techniques.


Pourquoi choisir NEXTON ?

* Des communautés dynamiques pour t'accompagner dans ton parcours.
* Des Meet Up pour développer tes compétences.
* Des formations pour te réinventer et progresser.
* Des événements sportifs et festifs pour t'épanouir.
* Un forfait mobilité durable pour faciliter ton quotidien et encourager la mobilité douce.
* Un téléphone de dernière génération pour rester connecté.

Prêt à nous rejoindre ? Rencontrons-nous !

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