Responsable des opérations (h/f)

GRANDE ÉCOLE D'INGÉNIEURS EN INFORMATIQUE
Membre du Groupe IONIS, l'EPITA est une Grande École d'ingénieurs qui forme les meilleurs Computer Scientists de leur génération : ce sont elles et eux qui imaginent et créent le monde numérique de demain.

Description du poste :
Rattaché à la Directrice Executive Education, votre mission principale est de piloter l'ensemble des dispositifs opérationnels du pôle Executive Education (sauf ceux du thème Cybersécurité) afin de :
- Garantir une exécution fluide, qualitative et rentable des programmes
- Sécuriser les processus administratifs, financiers et réglementaires
- Optimiser les ressources (intervenants, planning, logistique)
- Soutenir la croissance du chiffre d'affaires dans un cadre maîtrisé

Vous êtes est le garant de la performance opérationnelle, de la qualité d'exécution et de la satisfaction client.

VOS PRINCIPALES MISSIONS SERONT LES SUIVANTES :

a) A. Pilotage opérationnel des programmes
Organiser la mise en œuvre des formations inter, intra, sur-mesure-entreprises
Superviser la planification (calendrier, salles, intervenants, plateformes digitales)
Coordonner les équipes administratives et pédagogiques
Garantir le respect des standards qualité et des engagements contractuels
Assurer la gestion des imprévus opérationnels

b) Gestion administrative & réglementaire
Superviser les conventions, contrats et facturation
Assurer la conformité Qualiopi et obligations réglementaires
Suivre les financements (OPCO, CPF, subventions)
Structurer les procédures internes

c) Pilotage budgétaire & performance
Suivre les budgets programmes (coûts intervenants, logistique, marges)
Analyser la rentabilité par programme
Mettre en place des tableaux de bord opérationnels
Identifier les leviers d'optimisation (coûts, taux de remplissage, planning)

d) Expérience client & qualité
Garantir un parcours participant fluide (inscription → certification)
Suivre les indicateurs de satisfaction (NPS, évaluations des cours)
Mettre en place des plans d'amélioration continue
Professionnaliser l'expérience corporate

Formation :
Bac+5 (école de commerce, ingénieur, gestion, management des organisations)

Expérience :
Vous avez une expérience de 7 à 12 ans d'expérience en gestion d'opérations, formation continue, enseignement supérieur ou services BtoB avec une expérience en pilotage d'activité avec responsabilité budgétaire.

Compétences clés et qualités attendues :
Vous avez une excellente capacité à piloter des opérations complexes, à gérer un budget et analyser la rentabilité. Vous maîtrisez les processus qualité et réglementaires. Vous faites preuve d'une grande capacité à coordonner de multiples acteurs de façon transverse, à structurer et industrialiser les activités, et possédez une bonne culture des données et des indicateurs de performance.