Description du poste
La mission
Dans le cadre du développement de son activité e-commerce, notre client recherche un consultant senior pour accompagner l'onboarding de grands marchands internationaux, avec un focus particulier sur les marchands asiatiques.
Au cœur des enjeux de paiement et de performance e-commerce, vous interviendrez comme interlocuteur privilégié des marchands afin de sécuriser leur intégration, optimiser leur parcours de paiement et contribuer à l'amélioration continue des dispositifs en place.
Vos responsabilités
Piloter l'onboarding des marchands
* Accompagner les marchands de bout en bout, du pré-boarding jusqu'à la mise en production et la phase de stabilisation.
* Assurer le suivi opérationnel des intégrations et coordonner les différentes parties prenantes.
Être le point de contact privilégié des marchands
* Comprendre les besoins des clients et les accompagner dans leurs problématiques.
* Fluidifier les échanges avec les équipes internes.
* Instaurer une relation de confiance avec des interlocuteurs internationaux.
Analyser et optimiser les parcours de paiement
* Réaliser des analyses approfondies de logs de transactions.
* Identifier les causes de refus, d'échecs d'authentification ou de friction dans le parcours de paiement.
* Exploiter des outils d'analyse reposant notamment sur SQL.
Apporter une expertise paiements
* Diagnostiquer et optimiser les implémentations 3D Secure.
* Intervenir sur les problématiques liées aux challenges, aux parcours frictionless, aux exemptions et aux mécanismes d'autorisation e-commerce.
* Participer à la résolution des incidents complexes en coordination avec les équipes concernées.
Contribuer à l'amélioration continue
* Proposer des optimisations des processus d'onboarding.
* Formaliser les bonnes pratiques.
* Produire de la documentation et contribuer à la montée en compétence des équipes.
* Assurer le suivi des KPI d'onboarding (conversion, time-to-live, churn, etc.).
Informations clés
* Démarrage : 15 juin 2026
* Mission longue durée jusqu'au 30 décembre 2026
* Temps plein
* Régie
* Mode de travail hybride
* Possibilité de prolongation
Profil recherché
Le profil recherché
Expérience
* Expérience significative dans l'univers des paiements e-commerce.
* Parcours acquis idéalement chez un PSP, une banque acquéreur, un acteur du 3D Secure ou un marchand à fort volume de transactions.
Expertise métier
* Maîtrise des protocoles 3D Secure (authentification, frictionless, risk-based authentication).
* Bonne compréhension des processus d'autorisation CB2A.
* Solide connaissance des flux de paiement e-commerce.
* Expérience de l'analyse de logs de transactions.
* Utilisation régulière d'outils reposant sur SQL.
Soft skills
* Excellentes qualités relationnelles.
* Capacité à vulgariser des sujets techniques auprès d'interlocuteurs non techniques.
* Sens du service et de l'accompagnement client.
* Approche analytique et orientée résolution de problèmes.
Langues
* Anglais professionnel courant indispensable (écrit et oral).
* La maîtrise du mandarin constitue un atout apprécié.
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