Réceptionniste night

Description du poste


RATTACHEMENT HIERARCHIQUE : CHEF DE RECEPTION


Avec ses terrasses et jardins, le Novotel Monte-Carlo vous plonge dans l'atmosphère de la Riviera.
Notre hôtel de 218 chambres en plein coeur de la ville, à seulement 3 minutes à pied de la gare de Monaco. A proximité immédiate se trouvent le casino, l'opéra, les thermes marins, le centre commercial Monte-Carlo Métropole et le circuit du Grand Prix de Formule 1. Un peu plus loin, le Palais Princier, le musée océanographique, les jardins exotiques, le Grimaldi Forum et la plage du Larvotto sont tous facilement accessibles en bus. Enfin, notre hôtel est à 2 km de l'héliport et à 25 km de l'aéroport Nice-Côte d'Azur.

MISSION/ PRINCIPALES RESPONSABILITES :
Premier contact du client, vous êtes l’ambassadeur de notre marque et de notre hôtel.
Sous la responsabilité de votre chef de service, vous aurez pour missions principales :
Vous assurez un accueil chaleureux et de qualité à vos clients, et veillez au bon déroulement de leur séjour en accédant à leurs demandes dans le cadre des standards de la marque, en appliquant notamment les attitudes Novotel Spirit et vous incarnez l’esprit Heartist dans vos interactions avec les clients.
Vous renseignez le client sur ses diverses demandes et lui proposez une réponse adaptée à ses besoins en vous assurant de sa satisfaction.


Vous assurez les opérations liées à l’arrivée et au départ du client, et gérez les litiges en cas de besoin en veillant à effecteur un suivi auprès de votre hiérarchie.


Vous gérez la facturation et l’encaissement pendant le service et êtes responsable de votre fonds de caisse. Toute erreur / différence sera immédiatement remontée à votre Chef de Service.


Vous appliquez les recommandations tarifaires et cherchez à effectuer des ventes additionnelles en appliquant les politiques commerciales et tarifaires de l’hôtel.


Vous participez à la coordination de la gestion et l’attribution des chambres avec les différents services de l’hôtel.


Vous préparez les arrivées groupes pour assurer un accueil rapide et conforme aux demandes des clients.
Les tâches ci-dessus mentionnées sont non exhaustives et peuvent être amenées à évoluer compte
tenu des impératifs liés à l’organisation de l’établissement


Vous participez à la concrétisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de votre service, et participez à la fidélisation de la clientèle existante.


Vous assurez la clôture des opérations de la journée et distribuez aux services concernés les rapports dont ils ont besoin


Vous gérez les délogements et toutes autres situations pouvant intervenir la nuit au sein de l’hôtel.


Vous répondez aux besoins des clients la nuit concernant le room service, les interventions techniques de base (changement de piles, d’ampoules, problème de climatisation, etc.), les besoins de matériel tels que fer à repasser et planches, assistance pour des bagages, etc.


Vous gérez le dépose-minute afin qu’il soit toujours accessible


Vous assurez la sécurité de l’hôtel la nuit et effectuez les rondes et contrôles de sécurité tels que défini dans vos procédures
Toutes autres tâches reliées au poste et au service : prise de réservations, aide administrative et rédactionnelle, saisie de rooming lists, ou encore remise de factures ou relevés de comptes en chambre, etc.

PROFIL :
Expérience dans un hôtel de même catégorie exigée
Connaissance du logiciel Opéra est souhaitée
Maitrise de l’anglais indispensable, bonne pratique de l’italien souhaitée
Qualités d’organisation, réactivité et diplomatie sont indispensables, ainsi qu’un sens aigu du service
Excellente présentation et aisance relationnelle sont impératives

A savoir :
Horaires de nuits, jours de travails tournants à raison de 39 heures par semaine


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