Description de l'entreprise
Nous sommes SGS - le leader mondial du testing, de l’inspection et de la certification.
Nous sommes reconnus comme la référence mondiale en matière de durabilité, de qualité et d’intégrité.
www.sgs.com/fr-fr
Description du poste
Le poste est à pourvoir au sein de l’entité Certification France (120 collaborateurs), en fort développement.
Notre mission, en tant que tiers de confiance, est de fournir une information utile, fiable et crédible, en attestant ou certifiant une situation évaluée et objectivée via un processus reconnu et maîtrisé. Notre rôle est essentiel au bon fonctionnement de la société, car il permet aux individus, entreprises et pouvoirs publics de prendre des décisions éclairées.
Dans ce poste, vous jouez un rôle central dans la gestion de contrats complexes pour des clients grands comptes, souvent multinationaux. Vous êtes l’interface clé entre SGS, les clients et nos équipes internes ou sociétés-sœurs à l’étranger.
Vous assurez la mise en œuvre et le pilotage opérationnel des contrats : coordination, exécution, qualité du service, en œuvrant à la satisfaction et la fidélisation de nos clients, tout en préservant ou améliorant leur rentabilité.
Vous rejoindrez une équipe dynamique, engagée et très internationale, où entraide, bonne humeur et réactivité sont au cœur du quotidien. Ce poste requiert un profil autonome, structuré, à l’aise avec le relationnel et capable de gérer des enjeux opérationnels et stratégiques.
Vos principales missions
1. Gérer un portefeuille de contrats complexes (multisites, groupes internationaux, grandes ETI).
2. Interagir avec des interlocuteurs de bon niveau : responsables achats, chefs de projet, référents techniques.
3. Comprendre les besoins clients, proposer des solutions opérationnelles, tout en respectant les procédures internes SGS et réglementations.
4. Effectuer et/ou coordonner toutes les actions liées aux contrats : planification des audits, mobilisation des équipes internes ou sous-traitantes, mise à disposition des documents et informations, suivi des livrables, facturation.
5. Sélectionner les auditeurs en fonction de leur qualification, coûts, localisation, disponibilité.
6. Suivre les outils, bases de données et veiller à leur mise à jour.
7. Préparer, consolider et suivre la facturation.
8. Gérer les éventuels litiges clients avec diplomatie et professionnalisme.
9. Identifier les opportunités de sell-on.
10. Contribuer à l’élaboration d’offres commerciales et à la stratégie de fidélisation.
Qualifications - Profil recherché
* Expérience dans la gestion de contrats ou la coordination de projet, idéalement en environnement international.
* Aisance relationnelle, sens du service client, esprit d’analyse, capacité à trouver des solutions concrètes.
* Aisance avec les outils informatiques et bonne compréhension des enjeux opérationnels.
* Proactivité, rigueur, autonomie.
* Maîtrise de l’anglais professionnel, à l’oral comme à l’écrit.
* Maîtrise du français, à l’oral comme à l’écrit.
* Connaissance d’autres langues européennes est un plus.
Informations supplémentaires
Pourquoi nous rejoindre ?
* Pour jouer un rôle critique auprès de clients majeurs.
* Pour rejoindre une équipe dynamique, à taille humaine, dans une structure solide.
* Pour évoluer dans un contexte international stimulant.
* Pour contribuer à une mission utile, concrète et valorisante.
* Pour bénéficier d’opportunités d’évolution au sein du groupe SGS.
Le processus de recrutement
* Prise de contact par Maxime ou Alix.
* Entretien opérationnel avec Sandra.
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