Responsable relation client (h/f)

- Assurer l'accueil, l'accompagnement et le suivi des clients professionnels ou particuliers à l'international
- Répondre aux demandes clients concernant les véhicules disponibles, les conditions d'export, les délais et les formalités
- Maintenir une relation de confiance avec les partenaires commerciaux et clients étrangers
- Gérer les réclamations et apporter des solutions adaptées
Suivi commercial
- Participer au développement du portefeuille clients export
- Suivre les devis, commandes et contrats de vente
- Coordonner les échanges entre clients, service commercial et logistique
- Contribuer à la fidélisation des clients et à l'augmentation du volume d'affaires
Gestion administrative export
- Préparer et vérifier les documents nécessaires à l'exportation (factures, certificats de cession, documents douaniers, documents de transport)
- Organiser la préparation des véhicules pour expédition.
- Suivre les dossiers administratifs jusqu'à la livraison finale
- Veiller à la conformité réglementaire des opérations internationales
- Compétences
- Connaissance du secteur automobile
- Maîtrise du commerce international
- Connaissance des procédures douanières
- Gestion administrative export
- Utilisation de CRM
- Excel avancé
- Suivi logistique
- Gestion de portefeuille clients
- Négociation commerciale
- Analyse des indicateurs de performance
- Maîtrise de la langue arabe et anglais est un véritable atout