Gestionnaire sav h/f

Sider, fournisseur de produits du second oeuvre et partenaire du stock des professionnels.

- 28 000 références en stock permanent sur les univers plomberie, électricité, serrurerie, quincaillerie, outillage et équipement
- 43 000 clients professionnels et collectivités
- 100 000m² de stockage sur 2 plateformes logistiques et 7 entrepôts régionaux

Sider est une société du Groupe Qérys.

Le Groupe Qérys et ses sociétés commerciales proposent ensemble une offre globale dans le domaine de l'aménagement et de l'habitat (930 collaborateurs - 276M€ de CA en 2024).

Nous rejoindre c'est :

- L'assurance d'un Groupe solide
- Un système de management participatif
- Un engagement RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises)
- Une attention particulière à la QVCT (Qualité de Vie et des conditions de Travail)
- Un parcours d'intégration, des formations et un accompagnement tout au long de votre carrière

Pour en savoir +, consultez notre site institutionnel https://www.groupe-qerys.com/

Descriptif du poste

Quel est notre contexte ?

En tant que Gestionnaire SAV H/F, vous assurez la satisfaction client par la correction de défauts, dysfonctionnements ou pannes d'un produit vendu.

Quel sera votre quotidien ?

Sous la responsabilité de Christophe, Responsable Assurance Qualité Fournisseurs et produits, vos missions sont les suivantes :

ASSURER LA RELATION CLIENTELE

- Réceptionner et créer les demandes de retours clients
- Réceptionner et analyser les demandes de retours sur les produits défectueux
- Echanger avec les clients pour comprendre leurs problématiques et y répondre
- Valider ou refuser les demandes de prise en charge

GERER LA RELATION AVEC LES FOURNISSEURS

- Optimiser les process SAV avec les fournisseurs
- Envoyer le matériel au fournisseur pour réparation
- Faire établir des devis de réparation
- Négocier des gestes commerciaux
- Renvoyer le matériel au client suite réparation, échange ou pièces détachées
- Faire remonter, au service concerné, les différents constats (fournisseurs ou produits)

SUIVRE ET GERER LES DOSSIERS SAV DES CLIENTS

- Informer la filiale de la prise en charge ou non de chaque demande de SAV
- Demander l'établissement d'avoir ou de facturation de dossier
- Rédiger des comptes-rendus d'incident

Ce que nous vous apportons pour assurer un bon équilibre vie pro/vie perso (sous conditions) :

- 32 jours de congés payés (25 + 7 jours ouvrés)
- Lundi de pentecôte chômé et payé (Journée de solidarité offerte)
- Des jours supplémentaires offerts : ancienneté, déménagement, mariage/pacs
- Jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine selon le poste
- Mutuelle prise en charge à 100% par le Groupe
- Une participation
- Prévoyance
- Réduction Partenaires - Déjeuner
- Une prime de cooptation pour tout collaborateur recruté à la suite de votre recommandation

Conditions du contrat : CDI - temps plein

Salaire et avantages : à partir de 2300€ brut/mois, selon expérience

Horaires : 38H45 contractuelles, réparties du lundi au vendredi

Localisation du poste : 29 Rue Thomas Edison, 33610 Canéjan

Poste à pourvoir à partir de : Mai 2026