Référent maas – expérience client & développement des usages h/f/x

Référent MaaS –Expérience client & Développement des usages (H/F)

CDI | Rouen | Transdev Rouen

NOTRE ENTREPRISE
Transdev Rouen exploite le réseau multimodal Astuce pour le compte de la Métropole Rouen Normandie (métro, TEOR, bus, TAD, navette fluviale) et accompagne la transformation des mobilités du territoire. Avec 1 300 collaborateurs, nous œuvrons chaque jour pour une mobilité durable et accessible à tous.
Au cœur de cette dynamique : le MaaS (Mobility as a Service), plateforme numérique permettant aux voyageurs de planifier, comparer et acheter leurs trajets en un seul outil.

LE POSTE
Nous recrutons un·e Référent·e MaaS pour assurer l’administration et le pilotage de la plateforme MaaS territoriale confiée par la Métropole Rouen Normandie à compter du 18 août 2026.
Rattaché·e au Responsable Marketing (Direction Client et Report Modal), vous êtes l’interface entre les équipes internes (marketing, commerce, DAF), les opérateurs partenaires de mobilité et la Métropole.
Votre rôle : garantir le bon fonctionnement de la plateforme, coordonner les acteurs impliqués et contribuer au développement de l’usage et de la performance commerciale du MaaS, au service d’une expérience client fluide et simplifiée.

VOS MISSIONS

1. Administrer la plateforme au quotidien
Maintenir les données à jour (horaires, tarifs, offres, conditions de vente) avec rigueur et réactivité.
Garantir la qualité, la cohérence et la lisibilité des informations transmises aux voyageurs
Superviser les flux de données (API, temps réel) et veiller à leur bon fonctionnement
Détecter les anomalies, coordonner leur résolution avec les équipes techniques et le prestataire
Gérer les comptes utilisateurs et les droits d’accès

2. Piloter et gérer les relations avec les autres partenaires
Animer la relation avec les opérateurs partenaires (Autres transporteurs, covoiturage, vélo, parking…)
Piloter l’intégration de nouveaux services (données, API, parcours client, paramétrage)
Coordonner les évolutions tarifaires et contractuelles
S'assurer que chaque partenaire transmet ses données dans le bon format et dans les délais convenus.

3. Assurer le suivi des recettes
Produire chaque mois, les données mensuelles de ventes et de fréquentation à destination de la comptabilité
Vérifier la conformité des flux financiers entre Transdev Rouen et les autres opérateurs
Contribuer au reporting financier du MaaS en lien avec la DAF
Élaborer et piloter le tableau de bord d’activité : usages, ventes, CRM, volumes CRC, performance technique

4. Développer les usages et animer la relation client
Contribuer à la stratégie marketing et aux campagnes relationnelles (emailing, push, CRM)
Participer à la valorisation des services (contenus, actualités, information voyageurs)
Contribuer à l’animation du programme de fidélité et aux actions d’engagement
Exploiter les retours clients (CRM, enquêtes, verbatims) pour améliorer le service

5. Contribuer à l’amélioration continue
Recueillir les besoins des utilisateurs, des équipes internes et des partenaires puis proposer à la Métropole des évolutions sur l’outil
Rédiger les expressions de besoin fonctionnelles à destination du groupement qui développe le Maas
Participer aux phases de test et de déploiement des nouvelles fonctionnalités
Assurer une veille sur les innovations MaaS et proposer des évolutions pertinentes

6. Assurer la coordination transverse
Animer la coordination interne (marketing, DAF, IT, relation client)
Préparer et partager les informations utiles au bon fonctionnement opérationnel
Contribuer à l’alignement des équipes autour des enjeux MaaS
Participer et animer les instances de pilotage avec le groupement en charge du développement du MaaS et la Métropole (réunions mensuelles, comités d’exploitation, comité technique)
Présenter les résultats, suivre les plans d’actions et coordonner les partenaires et la Métropole
Préparer les reportings mensuels à transmettre à la Métropole
Appuyer le CRC sur les dossiers complexes nécessitant une expertise MaaS

Votre profil
Bac +3 à Bac +5 (marketing, digital, mobilité, data ou gestion de projet)
3 à 5 ans d’expérience sur un poste mêlant exploitation digitale, marketing et/ou produit

Compétences clés
Pilotage de plateforme digitale / back-office
Analyse de données et performance (Excel, dashboards, KPI)
Culture marketing (CRM, acquisition, fidélisation, parcours client)
Gestion de projet transverse
Idéalement : connaissance mobilité / MaaS / services publics


Orientation client très forte : vous pensez “usage” avant “outil”
Sens du service et de l’expérience utilisateur
Esprit analytique et capacité à transformer les données en actions
Aisance relationnelle avec des interlocuteurs variés
Proactivité et goût pour l’amélioration continue
Vous cherchez à comprendre comment les gens utilisent vraiment le service… et comment faire mieux


POURQUOI NOUS REJOINDRE ?
Un poste hybride et stratégique : produit, marketing, exploitation
Un impact direct sur le quotidien de milliers de voyageurs
Un projet innovant au cœur des mobilités durables
Une forte transversalité et une visibilité interne

INFORMATIONS PRATIQUES
CDI
Basé à Rouen
Rémunération selon profil
Prise de poste : dès que possible