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Mission du poste
Mission générale 1. Pilotage des prestations de Facility Management · Piloter le contrat FM dans le respect des engagements pris · Assurer le bien-être et la sécurité des occupants en veillant au respect des normes en vigueur, dans un environnement occupé 24/7 · Gérer l’ensemble des installations et des équipements d’un bâtiment ou d’un site industriel, · Optimiser l'utilisation des espaces et des ressources immobilières · Gérer et coordonner les différents services internes et externes (entretien, nettoyage, sécurité, restauration, etc.) pour assurer le bon fonctionnement des installations, · Gérer les contrats et les relations avec les fournisseurs et les prestataires de services, · Planifier et superviser les interventions des prestataires externes pour les travaux de maintenance et d’entretien, · Assurer la maintenance et la conformité réglementaire des bâtiments et des équipements · Piloter les projets d'aménagement ou de rénovation des locaux · Assurer la gestion des déchets et le respect des règles environnementales, · Anticiper les évolutions technologiques pour proposer des solutions innovantes et améliorer la performance des bâtiments. · Veiller au respect des normes de sécurité, d'hygiène et d'environnement · Réaliser des audits terrain réguliers · Suivre les indicateurs de performance et proposer des actions d’amélioration · Mettre en place des plans d’actions pour optimiser les services, les coûts et les performances énergétiques, 2. Relation client et reporting · Être l’interlocuteur privilégié du client sur les aspects opérationnels et immobiliers · Assurer une présence terrain régulière sur les résidences · Animer les réunions · Traiter les demandes et réclamations de manière proactive · Suivre la performance et analyser les écarts · Produire et présenter les reportings d’activité · Contribuer à la qualité de service et à la satisfaction client 3. Gestion budgétaire et administrative · Suivre les budgets d’exploitation (facturation, marges, recouvrement) · Gérer les achats sur ESKER · Contrôler les factures fournisseurs et prestataires · Assurer le suivi des contrats de sous-traitance et avenants · Identifier les leviers d’optimisation des coûts · Remonter les écarts budgétaires et plans d’actions au Responsable de Contrats Nationaux 4. Conformité, sécurité et RSE · Veiller au respect des normes HSE sur l’ensemble du périmètre · Garantir la conformité réglementaire (sécurité incendie, accessibilité, contrôles périodiques) · Coordonner les audits et visites réglementaires · Participer aux audits · Participer à la mise en œuvre de la politique RSE du groupe · Gérer les incidents/les litiges Profil : Formation & expérience Formation en immobilier, gestion locative ou Facility Management (Bac2 minimum). Expérience souhaitée en gestion immobilière et/ou gestion locative, idéalement sur des résidences étudiantes, résidences services ou patrimoine résidentiel Connaissances développées des prestations de Facility Management (multi technique & multiservices, gestion hôtelière) Compétences techniques Maîtrise de la gestion immobilière résidentielle : baux / contrats d’occupation, états des lieux, suivi administratif et réglementaire Connaissance des normes et réglementations applicables à l’habitat collectif (sécurité incendie, accessibilité, hygiène, conformité) Capacité à piloter des prestataires en site occupé Maîtrise des outils de suivi et de reporting (Pack Office) Compétences comportementales Excellent relationnel et sens du service aux occupants (environnement résidentiel) Rigueur, organisation et gestion des priorités Autonomie, réactivité et capacité à gérer les situations urgentes Aptitude à travailler avec des interlocuteurs variés (exploitants, gestionnaires, syndics, prestataires, équipes internes) Disponibilité et mobilité sur les deux zones géographiques
