Chargé.e de projets billettiques - parcours distribution validation

01. Poste et Missions Le/la chargé(e) de projet contribuera aux projets billettiques relatifs : Aux équipements de distribution, Au bancaire, Aux équipements de validation, Aux équipements de contrôle. La modernisation de la billettique est opérée par la RATP sous l’impulsion d’IDFM pour offrir des solutions billettiques plus modernes et plus simples aux voyageurs et agents à leur contact, et pour renouveler certains équipements billettiques (traitement de l’obsolescence, besoin d’un nouveau marché) de la RATP. Pour ces projets, il/elle représentera l'unité TVV en tant qu’Intégrateur des Besoins Clients (IBC) / AMOA : A la suite d’une expression de besoin d’IDFM ou d’une opportunité identifiée en interne RATP, en tant qu’IBC, il/elle formalisera le document d’Expression des Besoins après avoir identifié les différents attendus des clients internes (notamment les agents) et externes (notamment les voyageurs et IDFM), les avoir compilés, mis en cohérence et/ou priorisés si besoin. Il/elle devra interagir principalement avec les départements d’exploitation et de maintenance, les autres unités de DMO, et la filiale RATP Smart System. Il/elle poursuivra un double objectif : concevoir des services / parcours les plus simples et fluides possibles pour les clients et les agents afin d’améliorer la qualité du service rendu, et optimiser la performance économique des activités. Une fois le projet lancé, il/elle accompagnera le/la chef de projet pour répondre aux diverses sollicitations garantissant l’adéquation entre les spécifications et les développements, préparera et réalisera la recette fonctionnelle du projet, organisera la conduite du changement des agents et veillera au bon accompagnement des clients, dans l’objectif d’assurer une mise en service du projet fluide en minimisant les impacts opérationnels. Le périmètre des projets sera évolutif en fonction des exigences d’IDFM et/ou des besoins internes RATP. Le/la chargé(e) de projets effectuera ses missions en binôme avec d’autres personnes de l’entité afin d’assurer une polyvalence, avec un porteur désigné. 02. Profil recherché COMPETENCES REQUISES POUR LE POSTE : Connaissances : Niveau bac5 avec de préférence une expérience de chargé de projets et / ou auprès des agents d’exploitation Connaissances approfondies de la tarification et de la billettique ou capacités et motivation à les acquérir rapidement Appétence forte pour les sujets relatifs à l’expérience client et agent Savoir-faire : Organisation, rigueur, gestion multi-projets Rédaction de cahiers des charges et de spécifications fonctionnelles claires et structurées Élaboration de cahiers de recette métier et mise en place des dispositifs de validation Capacité à optimiser les process métier Bonne compréhension des organisations internes et des contraintes d’exploitation Savoir être : Sens du service et capacité à se mettre à la place de nos clients et de nos agents Capacité d’écoute, sens du dialogue, esprit d’équipe Capacité à animer des ateliers ou groupes de travail avec de multiples interlocuteurs, à coordonner Capacité d’innovation, curiosité pour les évolutions technologiques et les usages Pédagogie et capacité à vulgariser des sujets complexes Autonomie, esprit d’initiative, capacité d’analyse et de synthèse MobilitéRATP 03. Informations complémentaires Lieu : RATP SIEGE SOCIAL LYBY : 54 QUAI DE LA RAPEE, 75112 PARIS Type de contrat : Durée Indéterminée 04. Pré-requis Diplôme : Formation requise : Langues : Expérience professionnelle : Compétences : Assurer la cohérence/l’interface entre la vente sur le réseau et la vente communautaire, Assurer un suivi de la gestion clientèle, Avoir une bonne connaissance du réseau et son environnement, Elaborer la politique commerciale et accompagner les projets commerciaux et l’évolution de la vente et SAV, Maitriser les techniques de commercialisation et le parcours client, Mener les projets communautaire, Utiliser les outils collaboratifs