Superviseur plateforme de services h/f

CPAM DE VAUCLUSE

En quête de nouveaux défis managériaux ?

Vous aimez piloter une équipe, faire grandir les compétences, relever des challenges collectifs et assurer un service de qualité à l'usager ? Ce poste est peut-être fait pour vous !

La Plateforme de Services (PFS), rattachée à la Ligne du Public, regroupe 120 collaborateurs engagés à répondre efficacement aux sollicitations des assurés du Vaucluse (appels, courriels, Phare Mail).
Dans ce contexte dynamique, le superviseur PFS joue un rôle clé dans l'organisation, la performance et l'accompagnement de son équipe.

Description du poste

Votre mission, si vous l'acceptez

Sous la responsabilité du Responsable de la PFS et de son adjointe, vous encadrez une équipe d'une quinzaine de téléconseillers, répartis sur différents canaux d'activité. Vous serez amené(e) à intervenir sur les trois périmètres suivants : téléphonie, courriels, et entraide nationale Phare Mail.

Pilotage opérationnel
- Suivre les indicateurs de performance et garantir l'atteinte des objectifs fixés
- Réaliser des écoutes, débriefings, analyses et plans d'actions personnalisés
- Identifier les besoins d'accompagnement et de montée en compétences
- Assurer un reporting régulier (absences, congés, activité)

Qualité de service
- Veiller à la qualité de l'accueil et des réponses apportées, tous canaux confondus
- Garantir la pertinence des transferts de dossiers complexes vers les bons interlocuteurs

Animation et coordination
- Organiser et animer des temps collectifs : briefs, réunions, soutien technique
- Être un relais d'information réactif et fiable pour les équipes et la hiérarchie

Coopération interservices
- Assurer les échanges avec les plateformes aidées et la CNAM dans le cadre de Phare Mail
- Contribuer aux réflexions sur les synergies avec les services back-office


Vos compétences

Profil recherché
- Vous avez le sens du service et de la relation client
- Vous aimez organiser, structurer, animer et faire progresser une équipe
- Vous êtes rigoureux(se), à l'aise à l'oral comme à l'écrit
- Vous maîtrisez les bases de la relation client et de la communication multicanale
- Vous connaissez ou êtes prêt(e) à découvrir l'environnement institutionnel de l'Assurance Maladie
- Vous avez (ou souhaitez développer) des compétences en management et en pilotage RH

Votre formation

Formation & expérience

Une première expérience managériale est indispensable. L'obtention du CQP Manager Opérationnel constituera un véritable atout.

Si le/la candidat(e) retenu(e) ne possède pas encore le CQPMO, il/elle devra s'engager à suivre et valider la formation "CQP Manager Opérationnel" dispensée par l'Institut 4.10.

En fonction du profil, une détection de potentiel managérial pourra également être réalisée par l'Institut 4.10.

Informations complémentaires

Conditions d'emploi et avantages

Ce poste en CDI à temps plein est à pourvoir dès que possible. La rémunération mensuelle brute s'élève à 2 435 €, à laquelle s'ajoutent de nombreux avantages :
- 13¿ mois
- Intéressement
- Prime de vacances (sous condition de présence)
- Mutuelle
- Restaurant d'entreprise
- Prestations du Comité Social et Économique (CSE)
- Participation de l'employeur aux frais de transport collectif (sous réserve d'un abonnement)

Amplitude horaire : du lundi au vendredi, de 7h30 à 17h45 (rotation au sein de l'équipe d'encadrement)

Présentiel obligatoire au siège de la CPAM pendant les 6 premiers mois (minimum)

Respect des règles de sécurité de l'information, du secret professionnel, et de la protection des données (PSSI, RGPD, sécurité physique)

Le poste est basé à Avignon, au sein des locaux de la CPAM

Contact

Modalités de candidature

Envoyez votre CV et lettre de motivation par mail, en copie à votre encadrement, à l'adresse suivante :
@.**
Date limite : vendredi 18 juillet 2025, 16 heures

Processus de sélection
- 1er entretien (jury RH + Responsable de service) : 29 juillet 2025 (matin)
- 2e entretien (Direction) : En cours de détermination

Vous êtes motivé(e), engagé(e), et prêt(e) à prendre part à un projet humain et collectif ?
Rejoignez-nous !

Notre organisme est engagé dans une politique en faveur de l'intégration et du maintien dans l'emploi des travailleurs en situation de Handicap.

Le candidat retenu devra se confronter aux obligations de l'organisme relatives à la PSSI et notamment respecter le secret professionnel ainsi que la loi informatique et libertés. Les mesures de sécurité associées devront être mises en oeuvre.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !