Missions principales : En tant que technicien Support Utilisateurs vous auriez comme missions : - Gérer et répondre aux demandes des utilisateurs sur site, en identifiant leurs besoins et en assurant un traitement rapide et efficace des incidents. - Assurer la gestion et la résolution des incidents liés aux postes de travail, à la téléphonie fixe et mobile, aux réseaux et aux salles de visioconférence. - Réaliser des contrôles réguliers sur les salles visio afin de garantir leur bon fonctionnement avant les réunions. - Assurer la maintenance de premier niveau sur les postes utilisateurs (Windows 10/11) et les périphériques associés. - Effectuer des opérations de câblage réseau et de diagnostic en cas d'incident de connectivité. - Renseigner et suivre les tickets d'incidents et de demandes dans les outils ITSM conformément aux procédures internes. - Accompagner et assister les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques et de communication mis à disposition. - Participer aux déploiements ou renouvellements de matériels informatiques sous la supervision d'un chef de projet. - Travailler en collaboration avec l'équipe support et les interlocuteurs techniques du site, en respectant les consignes de sécurité et les procédures Thales. - Effectuer des déplacements fréquents sur l'ensemble du territoire français, avec interventions sur différents sites Thales selon les besoins ( mission itinérante France nécessitant une grande mobilité ).
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