Copie de ecoutant 115 (f/h/x)

Critères de l'offre

1. Métiers :

Conseiller social (H/F)
2. Lieux :

Montauban (82)
3. Conditions :

CDDÀ partir de 859,43 € par moisTemps Partiel

Présentation de la Croix-Rouge

Acteur majeur de l'économie sociale et solidaire, la Croix-Rouge française pilote un réseau de plus de 600 établissements et services dans les secteurs de la santé, du médico-social et de la formation.

Membre du plus grand réseau humanitaire mondial, la Croix-Rouge française emploie ainsi plus de 17 000 salariés qui, à travers plus de 70 métiers, mettent leur professionnalisme au service des plus fragiles au sein d'instituts médico-éducatifs, de crèches, de maisons de retraite, de centres de réadaptation fonctionnelle, de centres d'hébergement d'urgence, de formation, de missions internationales…

Principes du SIAO

Réduire les démarches d'accès à l'hébergement ou au logement pour les personnes et simplifier l'intervention des travailleurs sociaux qui les accompagnent.

Traiter avec équité les demandes en s'appuyant sur la connaissance des disponibilités de l'ensemble de l'offre existante et orienter la personne en fonction de ses besoins et non seulement en fonction de la disponibilité.

Coordonner la mise en réseau des acteurs et des moyens et améliorer la fluidité entre hébergement et logement.

Participer à la mise en place d'observatoires locaux afin de mieux évaluer les besoins et les réponses apportées.

Le SIAO est une mise en réseau du dispositif d'accueil, d'hébergement d'urgence, d'insertion et d'accès au logement des personnes sans abri risquant de l'être ou mal logées.

Le Samu social est rattaché au SIAO

Poste

FINALITÉ DU POSTE

4. Assurer l'accueil téléphonique et l'orientation des personnes en grande difficulté appelant la plateforme téléphonique « 115 » et répondre aux besoins identifiés

MISSION 1 : ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE DES PERSONNES APPELANTES

5. Répondre aux appels
6. Présenter les services du 115
7. Identifier les besoins et les demandes
8. Proposer une écoute bienveillante
9. Respecter la confidentialité et les règles RGPD

MISSION 2 : ÉVALUER, INFORMER ET ORIENTER

10. Réaliser une évaluation FLASH permettant de détecter les situations de vulnérabilité / le danger immédiat de rue
11. Informer sur les droits et les dispositifs d'accompagnement
12. Renseigner le dossier du ménage dans le SI
13. Alerter la coordination / la hiérarchie des situations préoccupantes
14. Mise en œuvre d'une intervention d'urgence en lien avec les services d'urgence (17, hôpital …) et les partenaires du secteur en fonction du besoin
15. Orientation vers un dispositif d'hébergement adapté

MISSION 3 : CONTRIBUER À L'OBSERVATOIRE SOCIAL

16. Alimenter les tableaux de bord
17. Renseigner le SI SIAO
18. Participer aux réunions permettant la transmission des informations utiles
19. Rendre compte de son activité (volume, situations rencontrées …)

MISSION 4 : CONTRIBUER A LA DEMARCHE QUALITE ET À LA GESTION DES RISQUES

20. Garantir la continuité du service
21. Déclarer les événements indésirables et les non-conformités, selon les procédures en vigueur dans l'établissement
22. Tenir à jour le dossier de l'appelant
23. Transmettre à l'équipe pluridisciplinaire par oral et/ou par écrit les informations pertinentes relatives à la situation de la personne accueillie

Profil du candidat

24. Communication et écoute
25. Savoir être (gestion du stress, des urgences, capacité à travailler en équipe)
26. Etre force de proposition dans l'orientation de la personne
27. Savoir travailler en transversalité
28. Capacité à adapter sa façon de s'exprimer en fonction de son interlocuteur
29. Travail et esprit d'équipe
30. Sens de la communication et de la pédagogie
31. Respect de la confidentialité
32. Maitrise de l'outil informatique (logiciel SISIAO, Word, Excel)


Rejoignez-nous

Vous souhaitez rejoindre une grande association qui œuvre quotidiennement auprès des personnes vulnérables !
Vous recherchez du sens et souhaitez vous épanouir au sein d'une entreprise engagée et porteuse de valeurs.
Vous donnez de l'importance aux principes et valeurs défendus et portés par la Croix-Rouge française (Humanité, Impartialité, Neutralité, Indépendance, Volontariat, Unité, Universalité)
La Croix-Rouge Française favorise le bien-être au travail des salariés et leur épanouissement en accompagnant leur évolution professionnelle (accès à de nombreux dispositifs de formation, ateliers) Une équipe dédiée accompagne les salariés dans leur évolution professionnelle et personnelle.
Les salariés bénéficient de divers avantages (CET, prime de fin d'année, mutuelle et prévoyance).

Enfin, soucieuse du bien-être de ses salariés et de l'équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle, la Croix-Rouge française vous accompagne aussi individuellement sur toutes les problématiques que vous pourriez rencontrer, et favorise notamment l'accompagnement et la recherche de logement sans critère d'ancienneté.


Date de prise de poste souhaitée

01/06/2026


Informations pratiques liées au poste

Travail le weekend et/ou jours fériés et/ou la soirée


Prime de fin d'année : Oui Ticket restaurant : Oui