Gestionnaire service client trilingue anglais et italien f/h

Gestionnaire Service Client Trilingue Anglais et Italien F/H, Neuilly-sur-Seine

Le Groupe LVMH, leader mondial du luxe, réunit plus de 75 Maisons d’exception reconnues pour l’excellence du service client. À l’ère du digital, notre prestigieuse clientèle souhaite davantage nous contacter par différents canaux (mail, chat, téléphone, etc.).

Créé en 2017, LVMH Client Services est le Centre de Service Client d'excellence au service des Maisons du groupe LVMH. Nous recherchons des personnes passionnées par le luxe et l'innovation, en quête d’un nouveau challenge, souhaitant rejoindre notre équipe de plus de 150 talents.

Nous représentons le service clientèle (e-commerce et service client boutique) de 20 Maisons du Groupe LVMH. Nous recherchons un(e) Chargé(e) de clientèle trilingue en Italien.

Rattaché(e) au Team Leader et intégré(e) à une équipe front office, votre mission principale sera la gestion de la relation commerciale avec notre clientèle e-commerce internationale.

1. Être l'ambassadeur des Maisons LVMH, accueillir le client avec une posture luxe, et viser l’excellence opérationnelle et relationnelle.
2. Répondre aux demandes des clients via différents canaux (téléphone, email, chat, réseaux sociaux).
3. Servir de point de contact pour la clientèle souhaitant joindre nos boutiques pour des informations produits (disponibilités, réservation, commande, etc.).
4. Assurer un conseil personnalisé en présentant les modèles iconiques de chaque Maison.
5. Contribuer à la promotion des ventes en conseillant les clients sur nos offres de produits.
6. Prendre en charge la résolution des réclamations après-vente (relation avec les ateliers, etc.).
7. Participer à la fidélisation en créant une relation privilégiée avec la clientèle (appels de courtoisie, événements).

Vous disposez d'une réelle appétence pour différents secteurs du luxe (Mode & Maroquinerie, Parfums & Cosmétiques, Montres & Joaillerie, Hôtellerie, etc.) et êtes au fait des dernières tendances.

De formation supérieure, vous êtes autonome, dynamique, et appréciez le travail en équipe. Vous avez un goût prononcé pour les environnements multiculturels, et votre niveau d'italien est bilingue.

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