Coordinatrice/coordinateur d'agence de service à la personne

À propos de nous

Spécialisée dans la garde d’enfants à domicile, notre agence KANGOUROU KIDS accompagne les familles au quotidien en leur proposant des solutions fiables, humaines et de qualité.


Mission

Afin d'ouvrir ce poste clé de notre agence, nous recherchons une coordinatrice pour piloter l’activité terrain et garantir la satisfaction de nos familles et de nos intervenant(e)s.
Le poste aura pour lieu principalement notre agence mais comportera des journées de travail au sein de nos agences de COMPIEGNE ou BEAUVAIS afin de répondre aux besoins des familles ou des intervenant(e)s.


Votre mission

Véritable pilier de l’agence, vous êtes au cœur de la relation entre les familles, les intervenant(e)s et la direction.


Vos responsabilités

Coordination des prestations
Mettre en place les interventions chez les familles
Assurer le bon déroulement des gardes
Gérer les plannings et les remplacements

Relation familles
Comprendre les besoins et proposer des solutions adaptées
Assurer un suivi régulier de la satisfaction client
Gérer les situations sensibles avec professionnalisme

Gestion des intervenantes
Intégrer et accompagner les intervenantes
Assurer le suivi qualité des prestations
Veiller au respect des procédures et des engagements

Suivi qualité
Contrôler la qualité des prestations
Assurer des visites à domicile
Mettre en place des actions correctives si nécessaire
Être force de proposition pour améliorer l’organisation


Profil


Profil recherché

Expérience en coordination, gestion ou services à la personne exigée
Excellent relationnel et sens du service
Grande autonomie et sens des responsabilités
Organisation, rigueur et capacité à gérer les priorités
Aisance téléphonique et rédactionnelle


Pourquoi nous rejoindre ?

Une structure à taille humaine
Un poste clé avec de l’autonomie
Un métier utile et porteur de sens
Une ambiance de travail bienveillante