Responsable marketing relationnel h/f

Nous recrutons pour notre client un Responsable Marketing Relationnel H/F. Si piloter et concevoir des stratégies de fidélisation de A à Z est ce qui vous anime, alors ce poste est fait pour vous ! Votre rôle :Pilote de la stratégie BtoC, vous créez un programme de fidélisation des clients à travers des canaux multiples. A la fois Visionnaire et Opérationnel(le), vous imaginez une stratégie adaptée et évolutive tout en exécutant les plans d'actions que vous avez définis.

Missions :
Vous définissez, mettez en place et faite vivre la stratégie de fidélisation BtoC multi-accès,
- Vous analysez l'existant et identifier les facteurs clés de succès,
- Vous construisez et déployer la vision, la promesse et la stratégie de fidélisation (PRM, CRM, roadmap),
- Vous définissez et pilotez le plan d'actions multi-canal en collaboration avec les autres départements,
- Vous développez l'image de marque et les interactions avec les clients,

Vous concevez et déployez l'offre de fidélisation,
- Vous définissez la politique de fidélisation avec la Direction Commerciale et le Marketing,
- Vous mettez en place des programmes et mécaniques de fidélisation (contenus, services, outils digitaux),
- Vous pilotez les projets CRM et optimisez la communication personnalisée,
- Vous suivez et améliorez la performance des campagnes relationnelles,

Vous développez le business en préservant le modèle historique,
- Vous mettez en place des mécaniques d'automation, cross-sell et up-sell,
- Vous enrichissez la base de données pour des activations média et des acquisition performantes
- Vous optimisez la collecte de leads et les stratégies de retargeting,
- Vous assurez le suivi et l'analyse du trafic et des comportements d'achat via des solutions de tracking,
- Vous gérez l'évolution de l'outil CRM,

Vous améliorez la connaissance et l'expérience client BtoC,
- Vous structurez et exploitez la data (scoring, segmentation, parcours client),
- Vous contribuez aux études clients et aux prises de décision stratégique,
- Vous optimisez l'expérience client omnicanale et animer les communautés,
- Vous développez l'écoute client et le social listiening pour mieux répondre aux attentes,

Vous réalisez un management hiérarchique et transversal,
- Vous animez et faites monter en compétence l'équipe,
- Vous fédérez autour des projets et donnez du sens à l'activité,
- Vous optimisez l'organisation et les ressources pour assurer performance et bien-être au travail.