Téléconseiller - chargé d'assistance

Le poste est à pourvoir lors de l'événement "24H POUR L'EMPLOI ET LA FORMATION" qui aura lieu le jeudi 18 septembre 2025

ZENITH NANTES MÉTROPOLE - NANTES (SAINT-HERBLAIN).

Mutuaide est la filiale du groupe Groupama spécialisée dans l’assistance et l’assurance affinitaire.

Notre mission ? Aider les assurés en déployant des solutions adaptées pour leur permettre de faire face aux aléas de la vie (dépannage, rapatriement, indemnisation, mise en place de services divers…) – 7j/7 et 24h/24 !

En tant que Chargé·e d'assistance au sein du pôle automobile à Nantes, vous aurez un rôle clé au sein de notre équipe et auprès de nos assurés.

Vous travaillerez :
- 4 jours par semaine uniquement, entre le lundi et le dimanche.
- Sur une amplitude horaire située entre 10h et 23h38, soit 8h38 par jour (34h30 par semaine).
- Majoration des horaires effectués les weekends et les jours fériés.
- Nous recherchons 20 chargés d’assistance en CDI temps plein dès le 1er ou 6 octobre 2025.


Vos missions seront les suivantes :
- Analyser les demandes téléphoniques reçues de nos assurés pour leur fournir une assistance adaptée par rapport à leurs contrats.
- Venir en aide à nos assuré.e.s, en veillant à leur satisfaction et apporter des solutions à leurs problèmes.
- Travailler en équipe pour garantir une excellente expérience de nos assurés.

Nous rejoindre c’est l'opportunité de donner du sens à votre travail en faisant partie d'une équipe dynamique et engagée. Pour cela, votre sens du collectif, votre bienveillance et votre écoute sont essentielles pour aider au mieux nos assurés et mener à bien vos missions.

Vous êtes motivé.e et en quête d'une expérience enrichissante ? Vous souhaitez apporter une aide précieuse à nos assurés et contribuer à leur satisfaction ? Si vous avez répondu oui à l’une de ces questions, n’attendons plus pour faire connaissance !


Compétences et qualités requises :
Bonne communication et écoute active.
Empathie et patience.
Capacité à résoudre les problèmes.
Esprit d'équipe et adaptabilité.
Organisation et gestion des priorités.
Capacité d'apprentissage et curiosité.


En rejoignant Mutuaide, vous bénéficierez :
D’une prévoyance santé et une mutuelle avec un tarif unique et de hauts niveaux de garantie
De tickets restaurants
D’un accord de télétravail
D’un accès à la billetterie CSE avec des tarifs préférentiels, des chèques cadeaux, des chèques cultures ainsi que différentes subventions (notamment culture ou sport)
De chèques CESU
De la prise en charge des frais de transport en commun
D’un accord de participation/intéressement

Nos locaux sont situés en centre ville de Nantes (place Viarme-Talensac, ligne 3).
Nous proposons une rémunération de 25 300€ brut annuel.

L’inclusion au cœur de nos valeurs :
Chez Mutuaide, nous croyons que la richesse d’une entreprise vient de la diversité de ses collaborateurs.
Notre politique RH inclusive s’appuie sur des actions concrètes : égalité des chances, équité salariale, politique handicap proactive, engagement sociétal et solidaire et environnement de travail respectueux pour tous et toutes.
Ici, chaque talent est reconnu, valorisé et encouragé à évoluer, quel que soit son parcours. Envie de faire partie de l’aventure ? Rejoignez-nous !

Ce poste est à pourvoir dans la ville de Nantes.



Pour candidater, merci de vous inscrire à l'événement en cliquant sur le bouton "Postuler".

Vous recevrez par mail l'invitation personnelle à présenter à l'accueil du salon.