Responsable du support it (h/f)

A propos de l'entreprise :

Le groupe Domino RH se distingue depuis 26 ans sur le marché des solutions RH. Pour nous, RH signifie Richesses Humaines. Nous considérons chaque personnalité comme une valeur ajoutée que nous accompagnons dans son parcours de vie professionnelle chez nos clients.

Avec 850 collaborateurs permanents, 250 agences/cabinets en France et à l'étranger et 450 MEUR de CA, nos activités travail temporaire et recrutement se structurent en branches : tertiaire « Staff », médico-social « Care », BTP, Transport Logistique, Industrie « Missions » ainsi que le réseau « Toma Intérim » et 4 marques de cabinets spécialisés. À cela s'ajoute une offre de diversification RH « Ascenso Conseil » : portage salarial, formation, évaluation, management de transition.

A propos du poste :

Domino RH recrute pour un de ses clients un Responsable du Support IT H/F Montpellier.

Vos missions seront les suivantes :

Management & organisation :
-Encadrer, animer et accompagner l'équipe support (N1/N2).
-Planifier les activités, gérer les priorités et assurer la répartition de la charge.
-Définir et suivre les procédures, processus et bonnes pratiques ITIL.
-Mettre en place des indicateurs de performance et assurer le reporting.

Support opérationnel :
-Garantir le traitement efficace des incidents, demandes et problèmes.
-Gérer les escalades techniques et assurer la coordination avec les équipes systèmes, réseau,sécurité et éditeurs.
-Suivre la résolution des incidents majeurs et piloter les plans d'actions.

Qualité de service & amélioration continue :
-Assurer un haut niveau de satisfaction des utilisateurs.
-Optimiser les processus de support et proposer des améliorations.
-Contribuer à la documentation technique et aux guides utilisateurs.
-Suivre les engagements SLA et garantir leur respect.

Gestion des équipements et outils :
-Superviser l'inventaire et le cycle de vie du matériel informatique.
-Piloter l'outil ITSM (GLPI, EVSM...).
-S'assurer de la mise à jour et conformité des postes de travail.

Sécurité & conformité :
-Appliquer les politiques de sécurité informatique.
-Veiller à la conformité RGPD pour les traitements liés au support.
-Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques.


Conditions :
Poste en CDI - Démarrage des que possible
Rémunération : entre 43KEUR et 50KEUR brut + 13ème mois

Profil recherché :

Vous avec une première expérience de minimum 3 ans sur un poste similaire.
Si vous êtes titulaire de l'habilitation ITIL cela est un plus.
Vous êtes une personne proactivité et vous avez une capacité à résoudre les problèmes de manière structurée.