Eni Gas & Power France est une filiale du groupe italien Eni, dont l'objectif est de devenir le leader européen de la transition énergétique et d'atteindre la neutralité carbone d'ici 2040.
4ème fournisseur d'énergie en France, spécialisé dans la vente de gaz, d'électricité et de services énergétiques, nous gérons un portefeuille de près d'un million de clients B2C et B2B.
Notre ambition est de nous inscrire dans l'engagement impulsé par le groupe et ainsi nous positionner comme l'une des principales entreprises dans le domaine des énergies renouvelables.
Rejoindre Eni Gas and Power France, c'est une occasion unique de faire partie de nos équipes entreprenantes et passionnées pour façonner l'avenir du secteur de l'énergie vers un monde plus durable et plus prospère.
Nous nous sommes vu attribuer en 2023 par Ecovadis le niveau « Silver » pour notre politique RSE et nous favorisons l'inclusion sociale.
Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.
Quelle que soit l'issue de votre candidature, nous nous permettons, sauf retour contraire de votre part, de conserver votre dossier durant les 2 prochaines années. Celui-ci ne sera accessible qu'aux personnes chargées du recrutement au sein d'Eni Gas & Power France.
Pour plus d'information concernant la politique de confidentialité d'Eni en matière de recrutement consultez notre site Internet https://fr.eni.com/societe/politique-confidentialite-recrutement
Au sein de la Direction Marketing et sous la responsabilité de la Responsable Marketing Client, vous contribuerez à la stratégie anti-attrition, afin de réduire le taux de résiliation de nos clients B2C.
Vous accompagnerez la stratégie de fidélisation et de rétention du parc dans l'objectif d'améliorer la satisfaction client.
Vos principales missions consisteront à :
1. Gérer les actions de fidélisation et rétention client :
- Analyse des moments clés de la vie client (début de vie, déménagement, facturation, échéance du contrat, etc) et recommandations ;
- Conception et pilotage du plan d'action de fidélisation client & analyse des performances associées ;
- Optimisations des processus métiers liés au traitement des clients dans un contexte de changement de CRM.
2. Communiquer sur le parc client :
- Développement des cycles de vie de rétention ;
- Animation des segments clients "risqués churn";
- Gestion des campagnes ponctuelles règlementaires et / ou contractuelles (email, SMS, papier) : cadrage des besoins, définition du ciblage et du contenu, gestion du retro-planning ;
- Préparation des supports pour les conseillers clients.
3. Collaborer à la conception d'offres dédiées :
- Détermination du niveau de générosité selon le cluster client ;
- Collaboration avec les équipes "Offres" et "Pilotage de la marge" sur la proposition d'offres dédiées et personnalisées au client : stratégie et déploiement opérationnel.
4. Piloter l'activité :
- Consolidation des demandes d'analyses à destination de l'équipe data
- Contribution à la construction des objectifs quantitatifs et qualitatifs liés à l'activité, monitoring de la prévision d'atteinte (business plan annuels et forecasts) et analyse des résultats avec les parties prenantes ;
- Suivi des dépenses et du budget.
De formation supérieure (Bac+5) en Marketing, vous justifiez d'une expérience significative (minimum 5 ans) en marketing orienté offres et services ou clients, idéalement dans un secteur lié au business modèle des abonnements (énergie, télécom).
Orienté.e business, vous présentez une bonne capacité d'analyse et de synthèse.
Autonome et pro-actif.ve, vous êtes constamment à la recherche de leviers d'amélioration en ayant à cœur la satisfaction client ;
Vous êtes doté.e d'un excellent sens de la communication (écrit et orale) et d'un bon sens du relationnel.
La maîtrise de l'anglais est obligatoire pour ce poste.
- 12 jours de RTT
- Tickets Restaurant 10 € (pris en charge à 60% par la société)
- Pass Navigo (pris en charge à 100% par la société)
- Intéressement/participation
- CE, mutuelle d'entreprise
- 2 jours de télétravail par semaine
- Onboarding personnalisé, accord parentalité
- Autres projets RH sur l'inclusion, le parcours collaborateurs, la formation…
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