Stage bras droit du coo

Descriptif du poste

🤔 Les Opérations chez Hosman

L’équipe Opérations c'est le coeur du réacteur Hosman, .

Elle est responsable de :

1️⃣ Créer et optimiser les parcours clients et notre produit interne ( en écoutant les retours nos clients acheteurs, vendeurs et les Sales hosman)

2️⃣ Définir et implémenter les outils nécessaires à notre croissance. (process, outils IA, partenaires clés, automatisation )

3️⃣ Assurer l’excellence opérationnelle à chaque étape. (s’assurer que tout se passe bien, et que tous les clients Hosman aient un niveau de service de grande qualité)

📖 Tes missions :

Accompagner le COO et les autres membres de l'équipe Opérations sur la bonne gestion des Opérations et l'amélioration du business

1️⃣ Projets et missions à impact

* Mener des projets d’amélioration continue : Analyses, benchmark, exécution, mesure des résultats. exemple: trouver de nouveaux partenaires pour améliorer la qualité et le coût des prestations. (Entrepreneurs, photographes, outils tech)

* Animation et support de la flotte des Guides Hosman (20 personnes qui font visiter nos biens) : aide quotidienne, création et animation d’événements internes pour faire vivre ce groupe, automatisation des process

* Veille, innovation et automatisation IA : identification, test et déploiement d’outils pour optimiser l’efficacité des Ops, ou l’expertise des Sales (retouche photo, outil d’estimation, analyse de marché)

2️⃣ Missions analytiques – Suivi de KPIs clés

* Analyse des performance de visite et efficacité de vente: : NPS des Guides, suivi des délai de vente, analyse des cycles de vente, taux de conversion par étape du funnel (mandat à la commercialisation, commercialisation à l'offre)

* Création et mise à jour de tableaux de bord pour piloter l’activité et identifier les leviers d’optimisation.

3️⃣ Routines et support aux équipes Ops

* Gestion et optimisation référencement sur les portails d’annonces pour assurer une visibilité optimale sur les portails Immobiliers (Se Loger, Le bon coin, Bien Ici, Jinka)

* Déblocages opérationnels