- Traitement des demandes :
o déploiement des outils de supervision ;
o mise en œuvre de solutions hébergées ;
o enregistrement dans l'outil de suivi des tickets ;
o suivi des tickets ouverts + commentaires ;
o maintien à jour des référentiels techniques et fonctionnels nécessaires au bon déroulement des prestations d'infogérance.
- Exploitation :
o maintien en condition opérationnelle des infrastructures clientes info gérées ;
o édition de rapports d'exploitation ;
o maintien à jour des référentiels techniques et fonctionnels nécessaires au bon déroulement des prestations d'infogérance.
- Support, traitement & Résolution des incidents :
o prise en compte des demandes téléphonique / mail ;
o enregistrement dans l'outil de suivi des tickets ;
o traitement et/ou escalade vers groupe de support n+ ;
o suivi des tickets ouverts + commentaires ;
o maintien à jour des référentiels techniques et fonctionnels nécessaires au bon déroulement des prestations d'infogérance.
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