Réceptionniste de nuit

L'Hôtel Eldorado Paris, boutique-hôtel 4 étoiles luxe de 26 chambres est à la recherche de son/sa nouveau/elle réceptionniste de nuit. Le nouveau luxe pour une nouvelle génération. Dans une atmosphère confortable et chaleureuse notre mission principale est de proposer une maison parisienne à tous nos clients. Nous recherchons donc notre nouveau/elle réceptionniste de nuit en extra sous la forme de 12H de shifts. Missions Générales Assurer un accueil personnalisé et chaleureux au client Assurer un accueil personnalisé et chaleureux au client Contribuer à la satisfaction permanente des clients en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et procédures Etre responsable de l’établissement après le départ des responsables de jour Contribuer à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de son service Veiller à la sécurité des biens et des personnes Prendre en compte et anticiper les besoins du client. Gérer les objections et/ou remarques éventuelles du client Véhiculer l’image de l’hôtel Effectuer l’arrivée et le départ du client en veillant à rendre cette étape la plus personnalisée possible Informer le client sur les conditions de séjours, les formalités et les services Gérer les appels téléphoniques, les emails, et le planning de réservation Assurer le suivi des demandes effectuées par le client (réveil, taxi, petit déjeuner en chambre…) Elaborer le rapport des activités housekeeping, réception et des éventuels incidents survenus la nuit S’assurer de la disponibilité et de l’actualité des documents mis à disposition du client à la réception et dans le lobby Réceptionner et comptabiliser le linge Participer à la fermeture du restaurant et la remise en état du rez- de-chaussée et du jardin Aider à la mise en place du buffet pdj en respectant les règles HACCP Participer à la propreté des espaces communs Commercial / Vente Valoriser les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes Appliquer et argumenter la politique tarifaire de l’hôtel Contribuer à la fidélisation de la clientèle Gestion Respecter les procédures en matière de facturation et d’encaissement Etre responsable de son fond de caisse Assurer quotidiennement le reporting d'activité Veiller à la propreté de son lieu de travail Appliquer les règles de sécurité de l’hôtel (incendie, ronde de nuit, fermeture des accès,) PROFIL RECHERCHÉ Critères indispensables : - Excellente élocution - Français et Anglais courants, une troisième langue serait un plus - Sens de l'accueil et du service - Autonomie et bonne gestion des situations délicates - Courtoisie - Flexibilité et polyvalence - Esprit d’équipe - Dynamisme - Première expérience réussie en tant que réceptionniste de nuit dans l'hôtellerie 4 ou 5 étoiles Critères souhaités: - Formation souhaitée : baccalauréat général, bts en hôtellerie Type d'emploi : EXTRA Horaires : Périodes de travail de 12 heures Travail de nuit Travail les jours fériés Rémunération supplémentaire : Pourboires Expérience: Relation client et travail en horaires décalés: 1 an (Requis) Langue: Anglais (Requis) Lieu du poste : En présentiel