Réservation, Emission, Après-Vente Réservation de billets d’avion et de train sur le GDS Amadeus. Conseil aux agences (Help Desk Amadeus) Tarification des dossiers, tarifs publics, négociés et TO. Emission, modification avec l’ATC et manuelle des billets, remboursement automatique ou DAR via BSPLINK Facturation Facturation des billets sur le système MB3M Vérification des frais et des rétrocessions de commission Edition et envoi des factures Contrôle de l’encours clients Groupes aérien Négociation auprès des différents services groupe des compagnies et BTB compagnies Envoi des cotations aux clients Gestion des EMDS, des noms et de la deadline d’émission Envoie de la facture pro-forma à l’agence pour le prépaiement du groupe Emission et facturation Utilisation B2B Hôtels et Voitures Réservation de location de voitures ou hôtels via les différents B2B Envoi des vouchers Facturation des prestations Tourisme et Billetterie Gestion du service client du site selectour.com Nous recherchons un profil expérimenté et polyvalent, doté d'une solide maîtrise technique des outils de réservation et d'une grande aisance avec les chiffres. 1. Compétences Techniques (Hard Skills) Maîtrise experte d'Amadeus : C'est le cœur du poste. Le candidat doit maîtriser parfaitement le GDS (Air/Rail/Car/Hôtel), incluant l'utilisation de l'ATC (Amadeus Ticket Changer), les tarifications complexes (négociés, TO) et les EMD. Technicité Billetterie : Expertise en émission, réémission manuelle, remboursements et gestion des litiges via BSPLINK. Gestion de Groupes : Capacité à négocier avec les services groupes des compagnies aériennes et à suivre un dossier de A à Z (deadlines, pro-forma). Outils de Gestion : La connaissance du logiciel de back-office MB3M est un atout majeur pour la facturation et le suivi des encours. 2. Expérience et Formation Bac 2 minimum (type BTS Tourisme). Expérience : 5 ans minimum. Ce critère est crucial car l'offre mentionne une mission de Help Desk (conseil aux autres agences), ce qui exige une maturité professionnelle permettant de résoudre des problématiques complexes pour des tiers. 3. Aptitudes Professionnelles (Soft Skills) Rigueur et Organisation : La gestion de la facturation et des deadlines groupes ne supporte aucune approximation. Sens du Service : En tant que support pour les agences et gestionnaire du service client selectour.com, vous devrez faire preuve d'une excellente communication orale et écrite. Esprit d'Équipe : Intégration dans une agence à taille humaine (6 à 10 personnes) au sein d'un grand réseau national. Effectif : de 6 à 10 personnes Acteur de référence aussi bien dans le tourisme que dans le voyage d’affaires, le groupe Selectour est le premier réseau d’agences de voyages indépendantes en France et regroupe plus de 1 000 agences. Il est reconnu pour son modèle coopératif, permettant aux agences de mutualiser leurs ressources et compétences pour offrir des services de qualité. Selectour propose une large gamme de services, y compris des voyages de loisirs, affaires et de billetterie, tout en étant un acteur clé dans le secteur du tourisme français.
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