Analyste support - trade finance h/f

NOUS CONNAITRE!

La Direction IT and Opération Services (IOS) a pour objectif de doter CACIB de la meilleure Plateforme IT et Opérations pour répondre aux besoins de maintenir et renforcer la qualité des services rendus à CACIB et de se préparer aux enjeux de croissance et de transformation digitale de CACIB dans les années futures.

Rejoignez la Direction IOS / Global IT (GIT) de CA-CIB, responsable de la conception, du développement, de la maintenance des applications et des systèmes de la Banque!

A la pointe de l’innovation technologique, ses équipes accompagnent sur le plan technique et fonctionnel, les activités et projets de développement des différents métiers de la Banque de Financements et d'Investissement dans un environnement international.

En intégrant une filière informatique de plus de 2.500 collaborateurs, vous bénéficierez de multiples opportunités professionnelles, grâce à la diversité de nos métiers et à nos parcours évolutifs au sein de nos entités.

La Direction des Systèmes d’information, «Global IT», recherche un(e):

- Analyste support - Trade Finance H/F - Basé à Guyancourt (78) -

VOTRE EQUIPE

Rattaché au Global Support Manager, vous travaillerez en collaboration avec les équipes projets Trade Finance IT pour le maintien opérationnel des applications en production. L’équipe Trade Finance IT est en charge du développement, de l’implémentation et du run des outils nécessaires à l’activité de Commerce International (Trade Finance et Commodity Finance) de CACIB et de certaines filiales du groupe Crédit Agricole SA (25 entités du groupe concernées).


VOS MISSIONS

Vous aurez pour principales missions :

* Gérer les demandes et les incidents (niveaux L1/L2) des utilisateurs dans le respect des SLA.
* Prioriser les demandes des utilisateurs en fonction de leur urgence, de leur criticité et de leur contexte. Assurer l'investigation et le suivi.
* Assurer la coordination et le pilotage de l’équipe support applicatif (L1, L2) des systèmes d'information du domaine Trade Finance IT (application TRADE Innovation plus de Finastra).
* Être un relais / backup stratégique au support leader : capacité à mener des sujets de bout en bout, suivre et piloter des initiatives, prendre le relais sur des réunions stratégiques en coopération avec le support leader.
* Participer aux projets transverses du Global Support (plan de convergence, amélioration continue, mise en place de bonnes pratiques, implémentation de processus IT de bout en bout… ).
* Escalader les incidents, si nécessaire, en restant le point de contact principal pour l'utilisateur.
* Communiquer avec les équipes de développement et pousser à la résolution, y compris l'identification de solutions de contournement.
* Gérer les problèmes (au sens ITIL) jusqu’à leur résolution long terme.
* Pousser à la résolution durable des incidents.
#J-18808-Ljbffr