Private client manager france (h/f)

MISSIONS CLES

* Développement et Élévaion du Portefeuille VIC (France & International) :
o Développer et animer un portefeuille de clients VIC existants en France et identifier de nouvelles opportunités.
o Identifier, recruter et fidéliser de nouveaux clients à fort potentiel sur le marché français et parmi la clientèle internationale visitant la France.
o Construire et maintenir des relations durables et de confiance avec une clientèle exigeante.
o Élaborer et mettre en œuvre une stratégie commerciale visant à transformer des ventes en dehors des boutiques.
* Expérience Client Ultra-Premium et Sur-Mesure :
o Concevoir et orchestrer des expériences sur-mesure et exclusives pour les clients (rendez-vous privés, masterclass, présentations de pièces d’exception, événements retailtainment).
o Organiser et accompagner les clients lors d'expériences patrimoniales uniques (visites des sublimes, Maison 68, boutique Vendôme, réserve des miels, usines).
o Assurer l'accueil des TOP clients internationaux à Paris (VIC bridges) et leur offrir des expériences mémorables.
* Rayonnement, Représentation et Vente :
o Représenter Guerlain lors d'événements privés, d'institutions partenaires et d'événements VIP en France et à l'international.
o Accompagner les équipes retail en place lors d’événements, de RDV clients VIC et de ventes de pièces d’exception en boutiques parisiennes et françaises.
o Piloter l’ensemble du processus de vente, de la prospection à la facturation, en passant par la cérémonie de vente, les opérations, la livraison et le suivi après-vente.
o Créer et suivre des P&L et ventes dédiées.
o Mettre en place et suivre des KPIs dédiés et le ROI des actions menées.
o Capacité à travailler la relation avec les personnal shopper au sein des grands magasins
* Gestion de la Relation Client (CRM) :
o Fournir et étoffer la base de données clients, tout en respectant les directives de conformité relatives à la protection des données.
o Proposer et accompagner une stratégie clienteling dédiée en accord avec la direction internationale Private Clients et la Direction Retail France.
o Mettre en place des outils client facing et des dashboards d’aide à la vente.

Interactions clés

Vous travaillerez étroitement avec les équipes retail (points de vente), les store managers, la direction retail et marketing, et le pôle private clients international.