Conseiller client après-vente automobile h/f

Le poste en bref

- Localisation : Concession Audi Mérignac
- Contrat : CDI
- Temps de travail : 39h / semaine
- Horaires : du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 14h à 18h
- Rémunération : selon profil + variable

Votre mission

Interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients après-vente, vous assurez un accueil premium, un suivi rigoureux des dossiers et une coordination fluide avec l'atelier. Vous contribuez directement à la satisfaction client, à la qualité de service et à l'image Audi au quotidien.

Au quotidien, vous serez amené(e) à

- Accueillir les clients, qualifier leur besoin et assurer le suivi de la relation client de bout en bout
- Planifier et préparer les rendez-vous atelier, optimiser le planning et les flux
- Rédiger les ordres de réparation, expliquer les travaux et assurer la validation client
- Établir les devis, suivre les dossiers et informer le client à chaque étape
- Assurer le lien entre la clientèle et les équipes atelier
- Proposer des ventes additionnelles de produits et services (force de proposition)
- Facturer, encaisser et restituer les véhicules dans un niveau de qualité conforme aux standards Audi
- Suivre les indicateurs qualité et satisfaction, et contribuer à leur amélioration

Votre profil

Indispensable : vous disposez d'une expérience réussie en réception après-vente / relation client, idéalement en concession automobile. Vous combinez sens du service et rigueur, et vous aimez trouver des solutions dans un environnement rythmé.

Vous vous reconnaissez dans les points suivants :

- Excellent relationnel, écoute et posture service premium
- Organisation, gestion des priorités et respect des process
- Capacité à expliquer clairement et à sécuriser la compréhension client
- Aisance avec les outils informatiques et la gestion de dossiers
- Esprit d'équipe et coopération fluide avec l'atelier

Atouts appréciés : connaissance des standards constructeur, sens commercial (vente additionnelle), expérience en environnement premium.

Process de recrutement
- Étude de votre candidature
- Préqualification téléphonique si votre profil correspond au besoin
- Entretien avec l'équipe RH
- Entretien avec votre futur manager
- Quel que soit l'issue, vous recevez un retour à la fin du processus

Vous avez envie de rejoindre un service après-vente Audi structuré, exigeant et orienté satisfaction client ? Postulez dès maintenant.

Toutes nos opportunités sont ouvertes à toutes et tous, à compétences égales.

AUDIAPV