Chargé(e) de sav / relations consommateurs (h/f)

Description du poste

Acteur majeur du marché de loutdoor, Millet Mountain Group rassemble des femmes et des hommes qui, tous les jours, travaillent avec passion afin de procurer à nos clients les meilleurs produits et services.
Notre marque française Millet est guidée par la recherche de linnovation et de la technicité, de la qualité et de la performance, du bien-être et du respect de lenvironnement. Nos équipes y veillent avec engagement et dynamisme.

Au-delà de notre camp de base implanté à Annecy, au cœur des Alpes, nous rayonnons sur le territoire français et sur trois continents à travers nos boutiques, nos filiales et notre usine Tunisienne.

Dans le cadre dun remplacement de congé maternité, nous recherchons un(e) Chargé(e) de SAV / Relations consommateurs pour assurer le Service Après-Vente, la gestion de la relation avec nos consommateurs finaux et le traitement des commandes de nos boutiques de vente en ligne.

Prêt(e) pour cette nouvelle aventure alors, préparez votre sac à dos pour :

* Missions SAV

Réceptionner les réclamations des clients (mail/téléphone)

‐ Analyser les défauts et établir un diagnostic à la suite duquel vous déciderez de la suite à apporter à la demande (échange/avoir/réparation en lien avec le service clients et latelier)
‐ Assurer le bon traitement des dossiers et du suivi auprès des clients (remboursement, échange, réparation et réexpédition, etc), dans les délais convenus avec votre hiérarchie

* Relations consommateurs

Plus globalement, vous pourrez contribuer à toutes missions liées à la gestion de la relations consommateurs et du SAV, notamment à la réception/expédition transporteurs ainsi quà la gestion des échantillons destinés aux showrooms du siège, suivant les besoins.

Profil requis

Pour que lon gravisse des sommets ensemble, cest toujours mieux si vous avez :

Formation : Bac ou équivalent dans le domaine commercial
Expérience : Première expérience (2 ans minimum incluant alternance) dans les métiers de la relation clients (customer service, hotline clients) dans lindustrie textile, des biens de consommation ou du marché du sport.
Sens du service client, bon relationnel et bonne capacité danalyse
Une très bonne communication à lécrit (mail) comme à loral (à laise au téléphone)
La maîtrise du pack Office (excel, word,) et lexpérience dun ERP type ORLI ou ZENDESK
Français + anglais courants, idéalement lespagnol.

Vous êtes :
Autonome, polyvalent(e), avec un bel esprit déquipe, beaucoup de rigueur et de méthode, soucieux(se) du détail et de la qualité apportée à la relation clients, proactif(ve) dans la recherche de solutions.

Une vraie affinité pour notre univers des sports outdoor et une connaissance technique de base de nos produits seront de véritables atouts pour une intégration rapide dans la mission.

Ce que vous retrouverez en rejoignant notre cordée :

1. Une entreprise à taille humaine mais à dimension internationale
2. Lopportunité de travailler pour une marque française pionnière engagée dans le développement durable et léco-conception
3. Un environnement de travail au cœur des Alpes, au bord du Lac dAnnecy, pour des pauses dej sportives ou des afterwork nature (ou vice versa)
4. Des collègues avec qui partager votre passion des sports outdoor et/ou de la nature
5. La possibilité de venir travailler en vélo (bon, cela dépendra de votre lieu dhabitation), de faire du sport entre midi et deux (douche fournie) mais aussi du télétravail (suivant notre charte en cours)
Mais également

Une rémunération fixe sur 13 mois, des tickets restaurant, une indemnité de transport, les incontournables couverture Prévoyance et frais de santé + dautres avantages à découvrir sur place !

Poste en CDD de 4 mois à compter doctobre .