Qui sommes‑nous ?
Rousseau Automobile n’est pas seulement un groupe de distribution : c’est un acteur majeur de la mobilité de demain. Forts d’une expertise reconnue, nous plaçons la passion de l’automobile et l’exigence du service au cœur de chaque parcours client.
Avec un portefeuille de marques emblématiques, nous couvrons tous les univers : du low‑cost accessible au premium exclusif. Présents dans le Val‑d’Oise, les Yvelines et les Hauts‑de‑Seine, nous offrons une expérience complète : vente de véhicules neufs et d’occasion, maintenance, réparation, assistance et solutions de mobilité sur‑mesure.
Rejoignez une équipe où chaque accueil client devient une expérience prestigieuse et unique !
Le poste : Conseiller Service Après‑vente – Réceptionnaire (CDI, temps plein)
En tant que lien essentiel entre le client et l’atelier, vous serez le premier visage de notre service après‑vente. Vous accueillez, conseillez et accompagnez les clients tout au long de leurs besoins d’entretien et de réparation, tout en veillant à la qualité du service et à la satisfaction totale.
Vos missions principales
* Accueil & écoute : recevoir les clients dans nos ateliers avec professionnalisme et chaleur.
* Gestion des rendez‑vous : planifier les interventions par téléphone ou en agence.
* Prise en charge des véhicules : enregistrer les dossiers, ouvrir les ordres de réparation et suivre leur évolution.
* Coordination atelier : piloter les équipes techniques, garantir le respect des processus et des exigences légales.
* Développement commercial : conseiller les clients sur les prestations complémentaires et transformer les besoins en opportunités de vente.
* Restitution & satisfaction : remettre les véhicules, expliquer les travaux réalisés et s’assurer que le client repart pleinement satisfait.
Profil recherché
Proactif·ve, organisé·e et doté·e d’un excellent sens du service, vous êtes l’ambassadeur·rice de la marque sur le terrain. Vous savez allier rigueur technique et relation client pour fidéliser et développer notre activité.
Compétences techniques indispensables
* Bonne connaissance des prestations après‑vente : entretien, réparations, garanties, contrats de service, pièces et accessoires.
* Maîtrise des processus atelier : prise de RDV, suivi des ordres de réparation, coordination avec les techniciens, facturation et restitution.
* Utilisation fluide des logiciels de gestion atelier, CRM et outils bureautiques pour devis, relances et enquêtes de satisfaction.
* Techniques de vente et de conseil : capacité à proposer des prestations complémentaires et à expliquer devis et factures de façon claire et pédagogique.
* Respect des procédures constructeur, des normes qualité/sécurité et des obligations légales.
Formation & expérience
* Diplôme : BAC Pro technique et/ou commercial (ou équivalent).
* Première expérience réussie dans l’après‑vente automobile.
* Bonne maîtrise des outils informatiques.
* Permis B en cours de validité.
Conditions de travail
* Contrat : CDI à temps plein.
* Localisation : Pierrelaye (95).
* Horaires : adaptés aux besoins du service atelier.
Avantages & perspectives d’évolution
* Mutuelle de base prise en charge à 100 % par l’employeur.
* Programmes de formation continue pour développer vos compétences.
* Réelles possibilités d’évolution interne au sein du groupe.
* Environnement dynamique où l’esprit d’équipe et la performance sont valorisés.
Prêt·e à faire de chaque interaction client une expérience mémorable ? Rejoignez Rousseau Automobile et participez activement à la réussite de notre service après‑vente !
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