Assistant service client (f/h)

Notre client est une PME familiale qui produit et distribue des robinets design. Ils travaillent avec les plus grandes enseignes de bricolage françaises - Leroy Merlin, Castorama, Bricorama, Brico Depôt, Brico Marché, Mr. Bricolage - et rayonnent à l'échelle internationale, notamment en Europe.

Ils recherchent un ADV Web à mi-temps, pour être le binôme de l'actuel Responsable SAV.

LES MISSIONS :

Vous prendrez en charge les demandes de la clientèle reçues par mail pour le conseil, la réparation ou le remplacement du produit défectueux.
Premier contact de nos clients, vous saurez, par votre sens commercial, instaurer un climat de confiance avec le client et par votre suivi, lui apporter satisfaction :

- Assurer le service SAV de notre site internet : support téléphonique et email aux réclamations des clients.
- Réponse aux demandes dans les délais impartis requis par les Market Place sur lesquelles nous sommes vendeurs.
- Gestion des litiges : livraisons, problèmes lors de la passation de commandes, etc…

Une expérience dans le domaine de la robinetterie n'est pas requise, cependant vous devez avoir bonne compréhension technique.
Une formation est assurée afin de connaitre rapidement les bases techniques spécifiques à nos produits, ainsi que notre logiciel informatique.
Vous aurez à votre disposition les supports techniques nécessaires (procédure, fiche technique, mail type, guide des cas les plus fréquents)

Profil :
- Excellent rédactionnel en français
- Bon rédactionnel en anglais (optionnel)
- Bon contact client et sens commercial
- Rigoureux, respect des procédures
- Capacité à travailler en équipe
- Compréhension des notices techniques / Appétence technique · Productivité

INFORMATIONS ADMINISTRATIVES

- 5 ½ journée par semaine, les lundi/mardi/mercredi/jeudi/vendredi de 09h à 12h30 (17,5 heures).
- Mutuelle prise en charge par l'employeur et accord d'intéressement mis en place dans la société.