Encadré par le responsable du pôle Support Utilisateur et Matériels Informatiques, vous êtes chargé de l'assistance aux utilisateurs des services numériques du GENES. Vous maintenez un haut niveau de service auprès des utilisateurs en prenant en charge les incidents jusqu'à leur résolution.
Vos activités principales sont les suivantes :
- Former et accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l'utilisation des outils et services numériques
- Analyser et qualifier les incidents signalés au travers de la gestion du portail de demandes
- Résoudre les incidents de niveau 1 voire 2 ou les orienter vers l'expertise de niveau supérieur
- Suivre le traitement des incidents et informer les utilisateurs
- Prendre en charge le processus d'arrivée et de départ d'un utilisateur
- Gérer les comptes sur Active Directory
- Installer, intégrer et mettre à jour les nouveaux équipements sur place ou en assistance à distance (pc fixes et portables, téléphones, imprimantes, vidéoprojecteurs)
- Analyser et élaborer des solutions en collaboration avec les ingénieurs systèmes et réseaux
Vous participez aux activités annexes suivantes :
- Rédiger des guides et procédures à l'intention des utilisateurs et du service
- Recenser les demandes d'améliorations et évolutions demandées par les utilisateurs
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