Tu veux plus qu'administrer un CRM, tu veux le piloter ? Chez ePackPro, tu auras la main sur la roadmap Salesforce d'une scale-up en croissance internationale, avec une vraie latitude pour construire, améliorer et laisser ton empreinte.
Exploitation courante des applications CRM
* Traiter les incidents applicatifs
* Assister les équipes pour le support applicatif
* Rédiger et mettre à jour les documentations (techniques, utilisateurs et exploitation)
* Garantir le respect des normes d'intégration
* Prendre en charge les montées de version
* Veiller au respect des SLAs contractualisés avec les éditeurs, et alerter son responsable si besoin
Tes missions :
Piloter les évolutions de la plateforme CRM
* Préconiser les évolutions nécessaires pour s’aligner aux enjeux de l’entreprise
* Collecter, analyser les besoins et établir la roadmap CRM
* Assurer l’exécution et la mise en œuvre des initiatives identifiées
* Déployer les configurations & composants en lien avec la roadmap établie
* Veiller à la bonne intégration des composants du CRM au sein du SI de l’entreprise
Être le garant de la qualité de la donnée CRM
* Définir des politiques et normes de gestion de données
* Mettre en œuvre les processus & moyens de contrôles pour garantir la qualité et la pertinence de l’information collectée dans le CRM
* Surveiller et améliorer la qualité de la donnée en continu
* Sensibiliser et former les utilisateurs à l’importance de la qualité des données
Analyser des données et produire du reporting
* Publier et maintenir à jour les référentiels de KPIs permettant le suivi des performances de Ventes et de Marketing
* Créer et organiser les rapports et tableaux de bords nécessaires au pilotage de l’activité
* Analyser les données pour identifier les tendances, opportunités et défis de manière proactive
Gestion de projet et Conduite du changement
* Participer activement à toutes les phases de projets
* Animer les réunions avec les participants et parties prenantes des projets confiés
* Assurer le suivi et le reporting des projets auprès de la hiérarchie
* Rédiger la documentation nécessaire à la bonne exécution du projet
* Elaborer les jeux de test d'intégration et réaliser les tests
* Organiser la formation et l’accompagnement des utilisateurs lors des déploiements
* Veiller au respect des bonnes pratiques en terme de maîtrise de la qualité et des normes d'intégration
Profil
Expérience & background
* 3 à 5 ans d'expérience Salesforce en environnement SaaS ou scale-up
* Expérience en développement et configuration Salesforce (Apex, Flow, intégrations)
Compétences techniques
* Maîtrise de l'écosystème Salesforce : configuration, développement Apex/Flow, intégrations API
* Pilotage de la qualité de la donnée CRM
* Production de KPIs et reporting (Ventes & Marketing)
* Gestion de projet et conduite du changement
* Connaissances RGPD et meilleures pratiques CRM
Outils
* Salesforce (Admin + Dev), Jira, outils BI/reporting, Office 365
Soft skills
* Esprit de synthèse et approche analytique
* Organisation, réactivité et orientation résultats
* Excellent relationnel, tu collabores avec la Direction, le CODIR et les équipes Commerce & Marketing
* Créativité et sens de l'innovation
Langues
* Anglais courant requis
Bonus
* Connaissance d'Odoo
* Expérience dans l'industrie alimentaire ou SaaS HACCP
* Certifications Salesforce (Admin, Developer…)
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.