Dans le cadre d'un recrutement en CDI pour l'un de nos clients industriels implanté en Essonnes, nous recherchons un(e) Gestionnaire ADV France / Europe au sein de la division Administration des Ventes et Relation Client.
Rattaché(e) à une équipe ADV structurée, vous intervenez sur un périmètre France et Europe, dans un environnement B2B exigeant. Votre rôle est clé dans la qualité de service et la coordination des flux commerciaux. À ce titre, vous contribuez notamment à :
- L'accompagnement quotidien des client(e)s, en répondant à leurs demandes et en coordonnant les informations avec les services internes
- La saisie et le suivi des offres tarifaires validées par les équipes commerciales
- La gestion rigoureuse des commandes, de leur enregistrement jusqu'à la livraison
- La communication proactive sur les délais et confirmations de livraison
- Le contrôle de la facturation conformément aux accords commerciaux
- Le traitement des réclamations, retours produits et litiges liés au transport
- Le soutien aux équipes lors de situations complexes (retards, ruptures, coordinations multi-sites)
- La participation active à la gestion des situations sensibles et urgentes
- Le respect des engagements de service et indicateurs de performance client
- La collaboration transverse avec les équipes internes, les différentes business units et les régions européennes
Le poste est proposé en CDI avec une rémunération comprise entre 32 000 EUR et 40 000 EUR brut annuel sur 13 mois, selon votre expérience, dans un environnement collaboratif et structuré.
Ce poste s'adresse à un(e) professionnel(le) expérimenté(e) de la relation client et de l'administration des ventes, souhaitant évoluer dans un contexte industriel international et exigeant.
Vous disposez idéalement :
- D'une expérience confirmée d'au moins 8 ans sur une fonction Customer Service / ADV en environnement B2B industriel
- D'une parfaite maîtrise des processus de gestion des commandes, du suivi client et de la facturation
- D'une excellente aisance sur les outils ERP (type JDE, AS400, Microsoft Dynamics ou équivalent)
- D'un très bon niveau sur Excel pour l'analyse et le suivi des données (tableaux croisés dynamiques, formules)
- D'un anglais professionnel indispensable pour échanger avec des client(e)s et interlocuteur(trice)s internes à l'international
Votre posture professionnelle repose sur :
- Une grande réactivité et une communication fluide avec des interlocuteur(trice)s multiples
- Une capacité à vous adapter à des environnements évolutifs et à gérer les priorités
- Un sens aigu de l'organisation, de la fiabilité et du respect des engagements
- Une approche proactive orientée solutions et amélioration continue
- Un esprit collaboratif fort et une réelle appétence pour le travail en équipe
- Une aisance à évoluer dans un environnement open space et rythmé
Le poste est à pourvoir en CDI avec un démarrage prévu début janvier 2026. Il est basé sur un temps de travail de 37 heures hebdomadaires avec 12 jours de RTT par an, statut Agent de Maîtrise. Les horaires du service s'étendent de 8h à 17h30 du lundi au vendredi, avec une pause déjeuner d'une heure. L'entreprise propose un parking, une mutuelle et prévoyance attractives ainsi que des possibilités de télétravail.
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