Technicien support n2 retail encaissement

W hub est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée dans la fourniture de solutions technologiques avancées.
Fondée par les anciens dirigeants d'une grande ESN, W hub bénéficie d'une connaissance approfondie du marché et des enjeux spécifiques du secteur.
Votre rôle sera d'accompagner le déploiement, d'assurer le maintien en conditions opérationnelles du parc matériel et d'intervenir sur les problématiques liées à l'encaissement en environnement retail.

Support utilisateurs & gestion des incidents
Traitement des appels et tickets utilisateurs.
Support N2 sur l'ensemble du matériel du parc :
Caisses
Tours de paiement
Écrans
TPE
Lecteurs de chèques
Douchettes / scanners
Afficheurs clients
Imprimantes
Balances
Autres périphériques d'encaissement
Prise en main à distance pour diagnostic, dépannage, configuration et mise à jour du matériel.
Traitement du support quotidien pour tous les magasins du parc.
Suivi des incidents d'encaissement, traitement des anomalies TPE et caisses.
Participation à l'intégration et au fonctionnement de l'équipe support existante.

Expérience significative en retail, idéalement sur des environnements d'encaissement.
Avoir déjà dépanné des points de vente (caisse, TPE, périphériques…).
Compétences en support Niveau 2 (diagnostic avancé, analyse, résolution).
Aisance avec les outils de prise en main à distance.
Bonne compréhension fonctionnelle des sujets d'encaissement.
Sens du service client indispensable.
Le réseau n'est pas une compétence clé pour ce poste.