Job description Dans le cadre du renforcement de notre équipe et pour accompagner la croissance de notre activité, nous recherchons des Consultants techniques qui maîtrisent un des domaines applicatifs suivant : Comptabilité, Paie et RH. Au sein de l’équipe des Techniciens d’application, Consultants et Chefs de projet, votre mission principale recouvre : Le conseil - Réaliser des missions de conseil dans le cadre de Services de Proximité (SP) - Analyser le besoin du client - Transcrire cette analyse dans des tâches de paramétrage à réaliser - S’assurer de l’adéquation du paramétrage réalisé avec le besoin du client - Intervenir à partir d’un cahier des charges dans un temps imparti et défini Le support, le suivi et la satisfaction des clients - Prendre en charge les demandes de support (N3 : niveau d’assistance avancée) de nos clients : Analyser les problèmes et apporter une résolution : diagnostiquer la cause, identifier la solution, organiser les ressources nécessaires à la résolution et convaincre de sa pertinence - Appuyer et conseiller les Techniciens (N1 : niveau d’assistance de base) dans les demandes de résolution des problèmes clients à l’utilisation des logiciels fournis par l’entreprise (assistance en N3, et en cas d’urgence, en N1). - Décider de l’éventuelle escalade en R&D - Guider l’utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance - Assurer le suivi des demandes jusqu’à la validation de la résolution - Assurer la traçabilité des actions dans l’outil informatique, actualiser la base de connaissance et transmettre des informations aux parties prenantes concernées La contribution à l’évolution de l’offre - Participer aux bilans périodiques, à l’initiative du Chef de Produit, des problèmes rencontrés par les clients, afin d’envisager les évolutions nécessaires de l’offre de logiciels et de services - Participer aux bancs tests des nouvelles versions et aux réunions de sprints L’animation des formations pour nos clients et parties prenantes - Participer à l’élaboration de supports de formation - Réaliser les formations intra ou inter des utilisateurs clients - Utiliser des supports et des outils d’aide aux formations et d’aides à la prise en main du produit par les utilisateurs. - Gérer l’organisation et le suivi des formations - Suivre les mises à jour des logiciels pour proposer des formations actualisées - Assurer des actions de formation interne de tutorat pour les Techniciens, Consultants juniors, alternants, stagiaires - Assurer potentiellement le rôle de référent sur une de nos offres La réalisation des prestations ponctuelles de Services de proximité et les mises à jour clients - Réaliser les installations, paramétrages des logiciels - Déployer et mettre à jour les logiciels Des déplacements professionnels en clientèle sont à prévoir principalement sur la région. La détention du permis de conduire est indispensable. Vous travaillerez avec le Directeur d’Agence et la Responsable de l’assistance téléphonique.
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