Rattaché(e) à notre chargé d'exploitation, vous interviendrez au coeur d'un environnement industriel exigeant. Vos missions seront les suivantes : Gestion des demandes et de la satisfaction client industriel: - Assurer l'interface premier niveau avec le client en comprenant les enjeux et contraintes de production industrielle - Réaliser la réponse au téléphone de l'open space pendant les horaires de journée - Fournir des précisions sur les demandes client en cas de besoin - Réaliser à 100% le rappel des clients suite aux insatisfactions - Obtenir la relance du client pour obtenir feedback - Contribuer à la relance client et à l'obtention des PV de fin de travaux Suivi de la performance : - Réaliser l'analyse des événements (incidents,dysfonctionnements) pour reporting mensuel - Contribuer à l'analyse des phénomènes récurrents - En lien avec le management site, établir et suivre les plans d'actions / d'amélioration de la performance opérationnelle Communication : - Participer à la préparation des instances clients (Comop, Réunion hebdomadaire) avec une vision terrain - Participer au brief du matin avec le client (TOP30) et réaliser le compte-rendu - Réaliser, établir et communiquer les comptes-rendus en utilisant le vocabulaire technique approprié. Pourquoi nous rejoindre ? Vous souhaitez, comme nous, préserver l'environnement ! Vous souhaitez intégrer un grand groupe expert dans la gestion de l'énergie et de l'industrie et fortement impliqué dans la vie locale. Vous pourrez bénéficier - 13ème mois - Prime d'intéressement et de participation - Primes diverses pour le personnel terrain : prime de découché / Prime grands déplacements, Prime d'entretien / Prime d'astreinte / Prime d'ancienneté ( à partir de 3 ans) - Repas au forfait ou au réel avec montant définis (régime au choix) pour le personnel terrain OU Ticket restaurant pour le personnel sédentaire - Prévoyance maladie et décès prise en charge par l'employeur à hauteur de 60% - Mutuelle avantageuse (part employeur 60%) - Mobilité groupe, mobilité géographique fonctionnelle - Formations de développement des compétences - Une entreprise à taille humaine - Un parcours d'intégration pour nos nouveaux collaborateurs - Des valeurs fortes : ingéniosité, conseil, réactivité, disponibilité et sens du service - Du matériel de qualité pour servir nos clients La suite des événements ? Notre service recrutement vous contactera pour échanger par téléphone sur votre parcours et parler plus en détail du poste et de vos envies. Par la suite, un entretien plus approfondi avec nos RH et nos managers vous permettra de mieux vous projeter dans votre potentielle nouvelle expérience. En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s'engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.
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