Brico-fenetre.com, site e-commerce spécialisé dans la vente de menuiseries sur mesure pour particuliers et professionnels, fait partie du groupe Biason, fabricant français de menuiseries depuis plus de 40 ans. Créé en 2007, le site accompagne les clients dans tous leurs projets sur mesure.
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Conseiller(ère) Service Client pour rejoindre notre équipe et participer à la satisfaction de nos clients.
Au sein de notre équipe, vous jouerez un rôle clé dans la relation avec nos clients. Véritable interlocuteur privilégié, vous les accompagnez dans leurs demandes, les conseillez et veillez à leur apporter des réponses claires et rapides. Votre objectif : garantir une expérience client fluide et de qualité, tout en contribuant au développement de l'activité commerciale.
Votre mission principale :
Assurer une expérience client de qualité en accompagnant nos clients et prospects dans leurs demandes, de l'information à la réalisation de leur projet.
Vos missions :
Gérer les demandes du service client : traitement des e-mails, réception d'appels entrants (volume modéré) et réponses via le chat
Conseiller et accompagner les clients et prospects dans leurs démarches et leurs choix
Réaliser des devis et apporter des conseils techniques et administratifs adaptés aux besoins des clients et prospects
Assurer le suivi des demandes clients et veiller à leur satisfaction
Participer à la fidélisation des clients en proposant un service réactif, clair et professionnel
Répondre aux questions logistiques (livraisons, transports, suivi de commande) et assurer la coordination avec les transporteurs si nécessaire
Profil recherché :
Vous disposez idéalement d'une première expérience en service client, relation client ou support commercial
Vous êtes à l'aise à l'oral comme à l'écrit (téléphone, e-mail, chat)
Vous avez le sens du service, de l'écoute et de la satisfaction client
Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et capable de gérer plusieurs demandes simultanément
Vous appréciez le travail en équipe et savez faire preuve d'autonomie
Un plus : Une appétence ou des connaissances dans l'univers du bricolage ou des produits techniques seront appréciées.
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